Nyheder
Google lancerer Universal Commerce Protocol for AI-drevne køb
- Innovative løsninger med dansk support og rådgivning – Alt vi laver er med åben API og dokumentation
Nyheder
Google offentliggjorde på National Retail Federation’s årlige konference i New York en ny åben standard, kaldet Universal Commerce Protocol (UCP), designet til at gøre det muligt for kunstige intelligens-agenter at facilitere hele købsprocessen, fra produktopdagelse til betaling, uden at brugeren skal skifte mellem platforme
Universal Commerce Protocol er udviklet som et fælles rammeværk, der gør det muligt for forskellige AI-agenter og handelsplatforme at “tale samme sprog” gennem hele kunderejsen. UCP etablerer standarder for, hvordan AI-assistenter kan interagere med produktsøgning, prisoplysninger, betalinger og ordreopfølgning, uafhængigt af teknologileverandør.
Protokollen er udviklet i samarbejde med en række store detail- og tech-partnere, herunder Shopify, Walmart, Target, Wayfair og Etsy, der alle har tilsluttet sig initiativet for at styrke interoperabiliteten mellem AI-værktøjer og deres egne systemer.
Med UCP kan brugere i fremtiden opleve, at AI-assistenter, eksempelvis i Google AI Mode eller Gemini, ikke blot foreslår produkter, men også guider brugeren gennem købsprocessen og afslutter betalingen “inden for” den samme AI-oplevelse. Det kan omfatte native checkout-funktioner med integration til betalingsløsninger som Google Pay og andre services.
Det er et tydeligt skifte fra traditionel “konverserende commerce”, hvor AI-assistance har handlet om produktinformation og anbefalinger, til en ny fase, hvor agenter kan agere mere autonomt på brugernes vegne, en udvikling, der i nogle kredse beskrives som agentic commerce.
På overfladen handler Googles nye protokol om e-handel, men det afspejler også en bredere trend: AI-teknologi bevæger sig fra at være et værktøj, der svarer på spørgsmål, til et rammeværk der aktivt kan udføre opgaver. For erhvervs- og IT-ansvarlige betyder det, at:
Dataintegration bliver centralt: For at AI-agenter effektivt kan finde og købe produkter, skal data om produkter, priser og lager være struktureret og tilgængelig i maskinlæsbare formater.
System- og betalingsintegrationer skal moderniseres: AI-drevne købsflows bygger på, at backend-systemer kan håndtere transaktioner uden at miste sporbarhed eller compliance.
Interoperabilitet styrkes: UCP repræsenterer et trin mod mere standardiserede måder, hvorpå forskellige AI-løsninger kan samarbejde med handels- og betalingsinfrastruktur, hvilket potentielt kan give flere valgmuligheder for både virksomheder og slutbrugere
Hos ZRM ser vi Googles lancering af Universal Commerce Protocol som et signal om, at AI-integration i kernesystemer, inklusive e-handel, kundedata og betalingsprocesser, bevæger sig fra koncept til realitet. Den tekniske standardisering af AI-agenternes adgang til commerce-funktioner gør det muligt for virksomheder at tænke på AI som et aktiv i værdikæden, ikke kun som et supplement til marketing eller kundeservice.
Vores erfaring er, at mange organisationer undervurderer kompleksiteten i at gøre data og systemer “AI-klar”. At kunne understøtte autonome agenter kræver ikke blot adgang til data, men også et robust design for governance, datasikkerhed og transparens i de processer, hvor AI-assistenter træffer handlinger på vegne af brugere eller kunder.
Protokoller som UCP ændrer ikke blot teknologien; de ændrer forventningerne til, hvordan digitale systemer samarbejder og leverer værdi. For mange virksomheder vil det derfor være nødvendigt allerede nu at:
Den nye æra for agent-drevet commerce er ikke alene et spørgsmål om teknologiske standarder, det er et strategisk anliggende for virksomheder, der vil fastholde konkurrencedygtighed i en stadig mere AI-integreret økonomi.
Tech-verdenen bevæger sig hurtigt – vi holder øje, så du ikke behøver. Ved at dele de indsigter, der former fremtiden, hjælper vi dig med at fokusere på det, der virkelig betyder noget inden for CRM, AI og digitalisering.
Vi har selv prøvet det: At skalere virksomheder fra idé til exit – og se, hvordan de rigtige IT-systemer kan være forskellen på kaos og kontrol – stilstand og vækst. Med baggrund i venture capital, iværksætteri og IT har vi oplevet, hvad der virker i praksis – og hvad der spænder ben. Derfor bygger vi løsninger, der ikke bare organiserer data, men skaber reel fremdrift.
Klik på billederne og hør, hvorfor vi har valgt at bygge det konsulenthus, vi selv manglede.
Hold dig opdateret med de seneste nyheder og værdifulde indsigter fra ZRM, hvor vi deler:
Velkommen til vores blog – ZRM’s officielle kanal for nyheder, indsigt og inspiration! Her vil Magnus, en af vores førende specialister inden for CRM-systemer og digital strategi, dele sin ekspertviden om, hvordan virksomheder kan optimere deres arbejdsgange og skabe vækst gennem innovative softwareløsninger.
Et CRM-system (Customer Relationship Management) er en softwareløsning, der hjælper virksomheder med at organisere, spore og optimere deres interaktioner med kunder og leads. Det centraliserer kundedata og muliggør en mere personlig og struktureret tilgang til kundehåndtering, hvilket kan forbedre både salgsresultater og kundetilfredshed.
CRM-systemer reducerer behovet for manuelle opgaver ved at automatisere processer som opfølgninger, datarapportering og kundekommunikation. Det giver alle afdelinger adgang til opdaterede data, så de arbejder ud fra samme grundlag, hvilket forbedrer intern kommunikation og beslutningsdygtighed.
CRM-data giver indsigt i kundeadfærd, salgsmønstre og markedsudvikling. Ved at analysere disse data kan du:
• Forudsige salgstendenser
• Tilpasse din salgsstrategi
• Forbedre kundeoplevelsen
ZRM’s CRM-platform hjælper dig med at udnytte CRM-data optimalt, så du kan træffe bedre forretningsbeslutninger.
En CRM-specialist kan:
• Vejlede dig i valg og opsætning af din CRM-løsning
• Optimere dine CRM-tools for maksimal effektivitet
• Udvikle en skræddersyet CRM-strategi til din virksomhed
ZRM’s CRM-specialister hjælper dig med at sikre, at dit CRM-system arbejder optimalt fra dag ét.
Ja, CRM-systemer som Zoho CRM er ideelle til både små og store virksomheder. De tilbyder fleksible løsninger, så mindre virksomheder kan starte med et grundlæggende setup og udvide funktionaliteten, i takt med at behovene vokser.
De vigtigste funktioner afhænger af din virksomheds behov, men typiske CRM-funktioner inkluderer kontaktstyring, automatisering af arbejdsopgaver, pipeline-administration, datavisualiseringer, realtidsrapportering og integrationer med andre systemer.
Med et CRM kan kundeserviceteamet tilgå komplet kundehistorik, hvilket muliggør en hurtig og personlig håndtering af forespørgsler. Det kan også automatisere opfølgning og sende påmindelser, hvilket forbedrer responsen og styrker kundetilfredsheden.
Ja, de fleste moderne CRM-systemer, inklusiv Zoho CRM, har åbne API’er og integrationsevner, der gør det muligt at forbinde dem med økonomisystemer, e-mail-marketingværktøjer, kalendere og mange andre platforme. Dette skaber en mere effektiv informationsstrøm og fjerner siloer mellem afdelinger.
CRM-systemer kan analysere historiske data og identificere tendenser, som hjælper med at forudsige fremtidig efterspørgsel og salgsudvikling. Med denne indsigt kan virksomheder planlægge deres ressourcer og tilpasse marketingindsatserne proaktivt.
Prisen på et CRM-system kan variere afhængigt af kompleksitet, antal brugere og tilvalgte funktioner. Nogle CRM-systemer tilbyder gratis versioner med basale funktioner, mens andre har abonnementsplaner med priser baseret på funktionalitet og antal brugere. Det er værd at overveje både omkostninger til licenser og potentielle integrations- og supportomkostninger.
Hold dig opdateret med de seneste nyheder og værdifulde indsigter fra ZRM, hvor vi deler:
