Vores support – driftssikkerhed og tryghed
Hos ZRM ved vi, at stabil drift og hurtig hjælp er afgørende, når man arbejder med forretningskritiske systemer. Derfor tilbyder vi en række supportaftaler, der sikrer, at jeres løsninger altid er opdaterede, vedligeholdte og understøttet af vores danske eksperter.
Supportaftaler (op til 50 ansatte)
Grundlicens
Grundlicens for systemet inkl. vedligehold, hosting, opdateringer, CVRintegration mm.
2 superbrugere, som har adgang til at oprette supportsager
Direkte dansk mailsupportlinje
Dansk telefonsupport
Remote support
- Support via skærmdeling
Garanteret svar inden for 72 timer i hverdage
Standard
- Alt i basic
- Prioriteret kunde
- 4 superbrugere, som har adgang til at oprette supportsager
- Styring af kildekode
- Dansk telefonsupport
- Licensstrying
- Garanteret svar inden for 24 timer i hverdage
- Løbende back-up håndtering
- Forbedringsforslag til systemer
Premium
- Alt i standard
- Højest prioriterede kunde
- Fast dedikeret dansk udvikler
- Garanteret svar inden for 12 timer i hverdage
- Fuld adgang til online læringsunivers med guides og inspirationskatalog
- Halvårlig fysisk workshop
- Halvårlig gennemgang af tech-stack ift. besparelser og optimeringer
- Ajourføring af ZRM-systemer ved opdateringer
Support tilbydes via følgende kanaler
- Mail
Mandag–fredag kl. 9.00–17.00
support@zrm.dk
En mail til os opretter automatisk et ticketnummer, som du modtager pr. mail. Din henvendelse vil blive besvaret inden for den svartid, der er angivet i din supportaftale (SLA). Hvis du kontakter os via telefon eller chat, skal du oplyse dit ticketnummer, så vi ved, hvilken sag du henviser til – og kan hjælpe dig så hurtigt som muligt.
- Telefon
Mandag–torsdag kl. 9.00–17.00, fredag kl. 9.00–12.00
+45 4290 6317
Supporttelefonen fungerer som en videreformidler og kan ikke besvare tekniske spørgsmål. Ring kun, hvis du ikke har modtaget svar på din ticket inden for den aftalte tidsramme i din supportaftale.
- Chat
Mandag–fredag kl. 9.00–17.00
www.zrm.dk
- Hvis sagen er akut
Gå til www.zrm.dk/akut for at læse, hvordan du kontakter os ved hastesager.
Dette er support
Spørgsmål til systemets funktioner og opsætning
Hjælp til fejl, der skyldes ZRM’s system eller opsætning
Justeringer eller rettelser relateret til fejl i eksisterende funktionalitet
Teknisk afhjælpning inden for rammerne af jeres supportaftale
Besvarelse af henvendelser inden for den aftalte SLA (Service Level Agreement)
Dette er ikke support
Nye funktioner, integrationer eller udvidelser af systemet
Tilpasninger, som skyldes ændringer i jeres interne arbejdsgange
Rådgivning om forretningsstrategi, systemvalg eller procesoptimering
Bemærk: Hvis en opgave ligger uden for rammerne af jeres supportaftale, risikerer I at blive faktureret. For at undgå dette skal du have skriftlig bekræftelse fra den projektansvarlige (ikke en udvikler) på, at opgaven er omfattet af jeres aftale.