Edit Content
Kundecase

Poeplement vækster med nyt CRM-system

Hvem er Peoplement?

Peoplement er en international konsulentvirksomhed, der forbinder IT-specialister med nordiske virksomheder. Tidligere blev kunde- og konsulentdata håndteret via flere værktøjer, hvilket gjorde det svært at bevare et samlet overblik og skabte unødvendigt tidsforbrug. Behovet for en fleksibel, skalerbar CRM-løsning blev tydeligt, da virksomheden voksede, og der var brug for en samlet platform, der kunne understøtte alle aspekter af virksomheden

Udfordringen for Peoplement

Med vækst og stigende kundekrav stod Peoplement overfor flere udfordringer, der hæmmede effektiviteten og reducerede mulighederne for at skabe en helstøbt kundeoplevelse:

 

  • Fragmenteret datahåndtering: Kunde- og konsulentoplysninger var spredt på tværs af flere værktøjer som e-mail, kalender og Excel, hvilket gjorde det udfordrende at opnå et samlet overblik. Denne fragmentering medførte ineffektive arbejdsgange og gjorde det vanskeligt at sikre rettidige opdateringer og opfølgninger.
  • Manuelle processer: Mange opgaver, som f.eks. opdatering af konsulentdata og planlægning af klientopfølgninger, blev udført manuelt. Dette var ikke blot tidskrævende, men øgede også risikoen for fejl og forsinkelser, hvilket kunne påvirke kundetilfredsheden negativt.
  • Manglende KPI-tracking: Uden et system til at spore vigtige KPI’er manglede Peoplement indsigt i deres præstationer og optimeringsmuligheder. Uden disse data var det vanskeligt at identificere forbedringsområder og sikre, at virksomheden fulgte de nødvendige kvalitetsstandarder.

Løsningen for Peoplement

For at imødekomme Peoplements behov blev der udviklet en skræddersyet Zoho CRM-løsning, der samlede alle kunde- og konsulentdata på én platform og automatiserede nøgleprocesser. Løsningen blev designet til at skabe en mere effektiv arbejdsdag for Peoplement og gøre det nemmere at følge op på både kunder og konsulenter. Nøglefunktionerne i løsningen inkluderede:

 

  • Centraliseret kundehåndtering: ZRM’s CRM-platform gav Peoplement et samlet overblik over alle kunderelationer og konsulentprofiler, hvilket fjernede behovet for at skifte mellem forskellige værktøjer og reducerede risikoen for manglende opdateringer.
  • Automatiserede arbejdsgange: Vigtige opgaver som opdatering af konsulentdata og planlægning af opfølgninger blev automatiseret. Denne automatisering frigjorde tid og ressourcer, samtidig med at det sikrede, at alle opgaver blev håndteret rettidigt og konsekvent.
  • KPI-tracking og dataindsigt: ZRM’s løsning inkluderede funktioner til at spore essentielle KPI’er, så Peoplement kunne få indsigt i deres ydeevne og identificere områder til forbedring. Dette gjorde det muligt at sikre høj kvalitet og løbende optimere deres processer.

Se videoudtagelse

Picture of Skal vi også vækste din virksomhed?

Skal vi også vækste din virksomhed?

Vi skaber mere tid og mere overblik, så virksomheder kan fokusere på at forbedre deres produkt og at sælge.

De er nogle fantastisk behaglige mennesker, som jeg stoler på

Den erfaring de har med at skalere virksomheder - der kan de hjælpe mig med at blive bedre. Det er egentlig hovedårsagen til, at jeg har valgt dem.

Christian Rolin

Partner