- Innovative løsninger med dansk support og rådgivning – Alt vi laver er med åben API og dokumentation
Captivate er en dansk softwarevirksomhed bag event management-platformen Nexa, der bruges til virtuelle, hybride og fysiske events. Med base i Slagelse hjælper Captivate organisationer med at planlægge, afvikle og måle events, fra registrering og kommunikation til streaming og analytics. Platformen har drevet mere end 5.000 events på tværs af 30+ lande, og bruges af kunder som Specsavers, Deloitte, ISS, Pandora, Tryg og Bang & Olufsen.
Flere teams i Captivate var allerede begyndt at bruge AI hver for sig, men uden en fælles tilgang. Der manglede klarhed over hvilke opgaver der gav størst værdi, hvordan man brugte værktøjerne forsvarligt med kundedata, og hvordan god praksis kunne deles på tværs af salg, marketing, client services og produktudvikling.
Resultatet var spredte forsøg, ujævn kvalitet og en række gode idéer der aldrig blev sat i system.
ZRM startede med et AI Strategy & Roadmap-forløb: interviews med nøglepersoner, en gennemgang af arbejdsgange, og en prioritering af de use cases der kunne skabe størst effekt hurtigst. Derefter fulgte et løbende adoptions-program, hvor teams blev trænet, der blev bygget et fælles bibliotek af prompts og playbooks, og interne AI-ambassadører blev klædt på til at drive brugen videre.
Claude blev sat i spil bredt: Claude for Teams/Enterprise til det daglige arbejde i salg, marketing og client services, Claude Code i produktudviklingen omkring Nexa-platformen, og Claude Cowork til opgaver og rapportering på tværs af systemer. Retningslinjer for sikker brug af data blev lagt fast fra start.
Undervejs i forløbet er AI gået fra spredte forsøg til en fælles, forankret arbejdsmåde på tværs af fem afdelinger i Captivate (salg, marketing, client services, drift og produktudvikling). Udkast til tilbud og kundehenvendelser udarbejdes nu cirka 70 % hurtigere, fra omkring 3 timer til under 1 time pr. udkast. Marketing producerer cirka 100 % mere indhold og håndterer nu både dansk og engelsk in-house, hvor engelsk før blev sendt til ekstern oversættelse. Første svar på kundehenvendelser i client services er faldet cirka 75 %, fra omkring 8 timer til under 2 timer. Antallet af faste use cases i drift er vokset fra 0 til 9. Den ugentlige brug af Claude er vokset fra cirka 5 tidlige brugere til omkring 80 % af medarbejderne på tværs af de fem afdelinger, understøttet af et fælles prompt-bibliotek, playbooks og interne ambassadører.
Vi skaber mere tid og mere overblik, så virksomheder kan fokusere på at forbedre deres produkt og at sælge.
Hold dig opdateret med de seneste nyheder og værdifulde indsigter fra ZRM, hvor vi deler:
