News
Event-driven systems are gaining ground because they make it possible to build flexible solutions where business processes respond to events in real time, such as when a payment is completed or an order is registered.
In a traditional CRM system, data and processes are typically updated through direct actions, for example, when a sales representative updates a contact, or when the system automatically records new deals overnight. The flow of information follows a predictable, step-by-step sequence.
In contrast, in an event-driven CRM, every significant action (an event), such as when a customer opens an email, signs a contract, or changes their address, triggers real-time reactions automatically. Other systems or processes can then respond immediately, without waiting for manual input or scheduled updates.
This shift enables far more dynamic customer experiences, but according to an analysis in The Scalable Thread, running such systems at scale is far more complex than it appears on paper.
The analysis highlights five key challenges:
From a business perspective, the strength of event-driven systems lies in their ability to support scalability, speed, and flexibility. However, the complexity places high demands on governance, monitoring, and standardization. It’s not just about choosing the right technology, but also about ensuring clear processes for how data is formatted, tracked, and controlled.
At ZRM, we find that many organizations underestimate the organizational aspect of event-driven systems. The technology can deliver enormous benefits, but without clear principles for architecture and operations, small errors can quickly escalate. That’s why the key is not just implementation, but building a systematic foundation for change management and transparency.
We closely follow developments in technology and share selected news that may impact how companies work with CRM, AI, and digitalization.
We’ve Been There Ourselves: Scaling businesses from idea to exit – and witnessing how the right IT systems can make the difference between chaos and control, stagnation and growth. With backgrounds in venture capital, entrepreneurship, and IT, we’ve seen firsthand what works in practice – and what gets in the way. That’s why we build solutions that not only organize data but drive real progress.
Stay updated with the latest news and valuable insights from ZRM. Our newsletter includes:
Here, Magnus – one of our leading specialists in CRM systems and digital strategy – shares expert knowledge through news updates, newsletters, industry insights, and practical guides on how businesses can optimize workflows and drive growth with innovative software solutions.
Et CRM-system (Customer Relationship Management) er en softwareløsning, der hjælper virksomheder med at organisere, spore og optimere deres interaktioner med kunder og leads. Det centraliserer kundedata og muliggør en mere personlig og struktureret tilgang til kundehåndtering, hvilket kan forbedre både salgsresultater og kundetilfredshed.
CRM-systemer reducerer behovet for manuelle opgaver ved at automatisere processer som opfølgninger, datarapportering og kundekommunikation. Det giver alle afdelinger adgang til opdaterede data, så de arbejder ud fra samme grundlag, hvilket forbedrer intern kommunikation og beslutningsdygtighed.
CRM-data giver indsigt i kundeadfærd, salgsmønstre og markedsudvikling. Ved at analysere disse data kan du:
• Forudsige salgstendenser
• Tilpasse din salgsstrategi
• Forbedre kundeoplevelsen
ZRM’s CRM-platform hjælper dig med at udnytte CRM-data optimalt, så du kan træffe bedre forretningsbeslutninger.
En CRM-specialist kan:
• Vejlede dig i valg og opsætning af din CRM-løsning
• Optimere dine CRM-tools for maksimal effektivitet
• Udvikle en skræddersyet CRM-strategi til din virksomhed
ZRM’s CRM-specialister hjælper dig med at sikre, at dit CRM-system arbejder optimalt fra dag ét.
Ja, CRM-systemer som Zoho CRM er ideelle til både små og store virksomheder. De tilbyder fleksible løsninger, så mindre virksomheder kan starte med et grundlæggende setup og udvide funktionaliteten, i takt med at behovene vokser.
De vigtigste funktioner afhænger af din virksomheds behov, men typiske CRM-funktioner inkluderer kontaktstyring, automatisering af arbejdsopgaver, pipeline-administration, datavisualiseringer, realtidsrapportering og integrationer med andre systemer.
Med et CRM kan kundeserviceteamet tilgå komplet kundehistorik, hvilket muliggør en hurtig og personlig håndtering af forespørgsler. Det kan også automatisere opfølgning og sende påmindelser, hvilket forbedrer responsen og styrker kundetilfredsheden.
Ja, de fleste moderne CRM-systemer, inklusiv Zoho CRM, har åbne API’er og integrationsevner, der gør det muligt at forbinde dem med økonomisystemer, e-mail-marketingværktøjer, kalendere og mange andre platforme. Dette skaber en mere effektiv informationsstrøm og fjerner siloer mellem afdelinger.
CRM-systemer kan analysere historiske data og identificere tendenser, som hjælper med at forudsige fremtidig efterspørgsel og salgsudvikling. Med denne indsigt kan virksomheder planlægge deres ressourcer og tilpasse marketingindsatserne proaktivt.
Prisen på et CRM-system kan variere afhængigt af kompleksitet, antal brugere og tilvalgte funktioner. Nogle CRM-systemer tilbyder gratis versioner med basale funktioner, mens andre har abonnementsplaner med priser baseret på funktionalitet og antal brugere. Det er værd at overveje både omkostninger til licenser og potentielle integrations- og supportomkostninger.
Stay updated with the latest news and valuable insights from ZRM. Our newsletter includes:
