Løsninger
Et moderne kundeservice-system med AI support, helpdesk og chat
Løsninger
Et kundeservice-system skal gøre det muligt at levere hurtig og professionel support uden at øge bemandingen. Med den rette struktur og brug af automation kan support skaleres effektivt, samtidig med at omkostningerne holdes nede. Hos ZRM bygger vi kundeservice-systemer, der gør netop det.
Hvad er et kundeservice-system?
Et kundeservice-system er et samlet system til håndtering af supporthenvendelser på tværs af kanaler som mail, chat og tickets. I stedet for at arbejde i flere adskilte værktøjer samles alle sager, kunder og historik ét sted.
Et velfungerende kundeservice-system skaber overblik i supportarbejdet, sikrer ensartet opfølgning og gør det lettere at prioritere henvendelser. Det reducerer manuelt arbejde og giver bedre forudsætninger for at levere stabil og professionel support.
Ro i supportarbejdet
Samlet overblik over alle supporthenvendelser
Ingen sager bliver glemt
Struktureret håndtering via ticketsystem
God kundeservice
Fælles historik og standardiserede processer
Derfor vælger virksomheder ZRM
Vi bygger ikke løsninger ud fra skabeloner – vi bygger dem ud fra jeres behov, arbejdsgange og mål.
Vores rådgivning er uafhængig, vores tilgang er praktisk, og vores mål er at skabe et løsning, I rent faktisk får glæde af. Som it-konsulent hjælper vi virksomheder med at vælge, tilpasse og implementere løsninger, der skaber reel værdi.
Vi er ikke bundet til én platform, og vi anbefaler det, der passer til jeres forretning.
250+ Projekter fuldført
Udviklet i Danmark
5/5 Bedømmelse
Skræddersyet til jeres forretning
→ Vi tilpasser løsningen til jeres arbejdsgange og mål
Uafhængig rådgivning
→ I stedet for at være bundet til én udbyder, anbefaler vi det bedste system til jeres forretning.
Hurtig og sikker implementering
→ Implementeringen sker efter en gennemtestet proces, der sikrer både fart, overblik og kvalitet.
Brugervenlighed i centrum
→ Effektivitet og oplæring er tænkt ind fra start
ZRM har hjulpet os med at skabe et samlet og brugervenligt system, der gør vores strategiarbejde mere effektivt og gennemsigtigt. De har været i stand til at identificere og imødekomme vores behov og levere en løsning, der understøtter både vores daglige drift og vores langsigtede målsætninger.
Jeppe Hirschberg Jensen, Digital rådgiver Danmarks Idrætsforbund
Automatisering
Moderne support med chat, chatbot og AI
Moderne kundeservice stiller høje krav til tilgængelighed og svartider. Med chat-system, chatbot og AI kundeservice kan en stor del af henvendelser håndteres automatisk eller sorteres korrekt fra start.
Chat og chatbot giver kunderne hurtige svar på simple spørgsmål, mens AI kan kategorisere, prioritere og foreslå løsninger på sager. Det betyder, at supportteamet kan fokusere på komplekse henvendelser, samtidig med at den samlede supportkapacitet øges uden behov for flere medarbejdere.
Hurtigere svar til kunder
Chat-system håndterer simple henvendelser
Mindre pres på supportteamet
AI kundeservice prioriterer, fordeler og løser sager
Mere tid til komplekse sager
Automatisering frigiver tid til personlig support
Med ZRM som partner gik vi fra idé til eksekvering hurtigere end forventet: Vi sparede tid, forbedrede kvaliteten af leads og skabte en mere friktionsløs oplevelse for både mæglere og kunder.
Martin Wiesener, CEO home
Integration
Integration til resten af forretningen
Kundeservice fungerer bedst, når den er tæt integreret med resten af forretningen. Når kundeservice-systemet kobles til CRM, salg og øvrige systemer, får supportmedarbejdere fuld indsigt i kunden og tidligere dialog.
Integration sikrer, at support ikke arbejder isoleret, men som en del af et samlet flow. Det giver hurtigere sagsbehandling, færre interne afklaringer og en mere sammenhængende kundeoplevelse baseret på fælles data.
Fuld indsigt i kunden
Support koblet direkte til CRM og kundedata
Færre interne afklaringer
Sager deles på tværs af systemer og teams
Bedre kundeoplevelser
Support baseret på samlet historik og data
ZRM har været en kompetent, løsningsorienteret og ekstremt engageret partner hele vejen igennem. ZRM har stået for opsætning af vores CRM i Zoho, integrationen med Aircall og sørget for, at alle data flyder gnidningsfrit ind i Plecto. Det betyder, at vi i dag har et samlet, visuelt overblik over performance – i realtid – som vi bruger aktivt på tværs af hele organisationen.
Jonas Kibrick, Group CEO Presidents Institute
Standard helpdesk vs kundeservice med ZRM
Mange helpdesk- og servicedesk-løsninger fungerer som separate ticketsystemer, der kræver manuelle arbejdsgange og giver begrænset overblik. Et kundeservice-system fra ZRM bygges som en integreret del af jeres samlede systemlandskab.
Det betyder, at support kan automatiseres, skaleres og kobles direkte til jeres øvrige forretningsprocesser. Resultatet er lavere supportomkostninger, bedre udnyttelse af eksisterende ressourcer og en supportfunktion, der kan vokse med forretningen.
Standard support
- Isoleret helpdesk eller servicedesk
- Manglende kundekontekst i sager
- Manuel fordeling af tickets
- Kræver flere medarbejdere
- Dyr skalering af support
vs.
Kundeservice med ZRM
- Ét samlet kundeservice-system
- Chat, chatbot og tickets i ét flow
- AI-drevet løsning og prioritering
- Integration til CRM og forretning
- Skalerbar support uden ekstra kaos
Nogle af de udfordringer, vi havde med vores tidligere sytem, var, at der var rigtigt mange manuelle processer for vores teams. Samtidigt lå alt vores kundedata spredt på flere forskellige platforme. ZRM har samlet alt data ét centralt sted og inkluderet mange automatiseringer.
Lars Horsbøl Sørensen, CEO Resights
Systemer til hele forretningen
De fleste virksomheder arbejder i dag med mange systemer, der ikke hænger sammen. Det skaber manuelle arbejdsgange, usikre data og unødige flaskehalse i hverdagen.
Hos ZRM udvikler vi skræddersyede systemer til alle centrale dele af forretningen. Hver løsning skaber værdi selvstændigt, men kan maksimeres, når de bindes sammen i ét samlet setup, hvor data og processer flyder på tværs.
Her ser du de områder, vi typisk bygger løsninger til. Fælles for dem alle er, at de udvikles med udgangspunkt i jeres forretning og kan integreres med resten af jeres systemlandskab.
Alt hænger sammen nu, og det sparer os tid og frustrationer hver dag. Med ZRM’s løsning har vi fået et system, der rent faktisk passer til den måde, vi arbejder på i hverdagen – både med patienter og internt.
Nicolai Kærgaard, Adm. direktør Bandagist.dk
Udforsk vores kundecases
Udforsk vores kundecases og se, hvordan vi skaber værdi gennem skræddersyede løsninger, der hjælper virksomheder med at nå deres mål og styrke deres forretning.
Vi var på udkig efter et dansk CRM-system, hvor man kunne få hjælp og support på dansk. Vi havde kigget på mange forskellige softwares, men de var alle vildt besværlige at sætte sig ind i. Derfor valgte vi ZRM på grund af deres brugervenlighed, service og meget lave pris.
Werner Valeur, CEO Wolfpack
Nogle af de udfordringer, vi havde med vores tidligere sytem, var, at der var rigtigt mange manuelle processer for vores teams. Samtidigt lå alt vores kundedata spredt på flere forskellige platforme. ZRM har samlet alt data ét centralt sted og inkluderet mange automatiseringer.
Lars Horsbøl Sørensen, CEO Resights
ZRM har været dygtige til at forstå vores behov for rapporteringer og ønsker til et system. ZRM tog udgangspunkt i de rapporter, vi allerede havde lavet i regneark, og opbyggede systemet derefter. Det gjorde processen gnidningsfri for os. Derudover er prisen jo også et plus.
Mathias L. Nielsen, Tidl. direktør GRØD Products
ZRM leverede et system, der var perfekt tilpasset vores behov inden for bestyrelsesuddannelse. Deres team var både hurtige til at reagere og gav os kompetent og værdifuld rådgivning hele vejen igennem.
Peter Agergaard, CEO Board Education
Den erfaring de har med at skalere virksomheder - der kan de hjælpe mig med at blive bedre. Det er egentlig hovedårsagen til, at jeg har valgt dem. Og så er de nogle fantastisk behagelige mennesker, som jeg stoler på. Det er jo nok det, der er det vigtigste i sandheden.
Christian Rolin, Partner Peoplement
ZRM er et spændende, ungt og dygtigt digitalt konsulenthus. I FB har vi haft massiv medlemsstigning, flere nye ansættelser og opsat en sponsorafdeling. Derfor har vi haft et ønske om at få effektiviseret vores processer, og her er ZRM så eksperterne.
Malte Meier Carlsen, Tidl. kommerciel ansvarlig Frederiksberg Boldklub
ZRM har hjulpet os med at skabe et samlet og brugervenligt system, der gør vores strategiarbejde mere effektivt og gennemsigtigt. De har været i stand til at identificere og imødekomme vores behov og levere en løsning, der understøtter både vores daglige drift og vores langsigtede målsætninger.
Jeppe Hirschberg Jensen, Digital rådgiver Danmarks Idrætsforbund
Det sparer os for tid, minimerer risikoen for fejl og giver os mulighed for at skabe endnu stærkere partnerskaber. Med det nye system har vi fået et langt bedre overblik over vores sponsorsamarbejder og events. Vi kan nu fokusere mere på at udvikle vores kommercielle aktiviteter frem for at håndtere administrative opgaver.
Jesper Schou, Direktør Bjerringbro Silkeborg Håndbold
Alt hænger sammen nu, og det sparer os tid og frustrationer hver dag. Med ZRM’s løsning har vi fået et system, der rent faktisk passer til den måde, vi arbejder på i hverdagen – både med patienter og internt.
Nicolai Kærgaard, Adm. direktør Bandagist.dk
Med den nye digitale løsning fra ZRM har vi markant forbedret vores arbejdsgange. Vi har fået et bedre overblik over vores processer og kan nu arbejde mere effektivt med kundehåndtering og marketing – til stor gavn for både vores kunder og medarbejdere.
Nicolaj Klinke, Salgschef SundVikar
ZRM har været en kompetent, løsningsorienteret og ekstremt engageret partner hele vejen igennem. ZRM har stået for opsætning af vores CRM i Zoho, integrationen med Aircall og sørget for, at alle data flyder gnidningsfrit ind i Plecto. Det betyder, at vi i dag har et samlet, visuelt overblik over performance – i realtid – som vi bruger aktivt på tværs af hele organisationen.
Jonas Kibrick, Group CEO Presidents Institute
Vores proces
Udviklings-rejsen:
Fra implementering til succes
At skifte til et nyt system er en proces, der kræver planlægning, træning og tilpasning. Hos ZRM guider vi dig gennem hele rejsen, så din virksomhed får maksimalt udbytte af sin nye løsning.
Vi tror på en struktureret og gennemsigtig proces, der sikrer, at du som kunde føler dig tryg fra start til slut. Vores tilgang er baseret på tæt dialog, præcis planlægning og en målrettet eksekvering, der leverer resultater af højeste kvalitet.
Hele processen gennemføres i 6 klare trin, der sikrer en problemfri og effektiv implementering.
1. Scoping
• Kortlægning af specifikationer
• Budget
• Tidsramme
2. Godkendelse
• Præsentation af løsning
• Sikring af specifikationer
• Gennemgang af aftale
• NDA-kontrakt
3. Udvikling
• Opstartsmøde
• Sikring af udfordringer
• Planlægning og milepæle af udvikling
4. Test
• Korrektion og optimering af løsninger
• Fejlfinding
• Gennemtesting og kvalitetssikring
5. Feedback
• Gennemgang af løsning
• Kommentarer til udvikling
• Eventuelle rettelser og plan for disse
6. Implementering og onboarding
• Onboarding af brugere og superadmin
• Intro til funktioner og integrationer
• Intro til supportaftale
Få et system, der er simpelt, holdbart og skalerbart
De fleste systemer lover meget – men bliver sjældent brugt. Hos ZRM bygger vi løsninger, der rent faktisk fungerer i hverdagen – og betaler for sig selv.
Vores system er skræddersyet til jeres arbejdsgange, let at bruge fra dag ét, og bygget til at kunne vokse med jer.
- Simpelt → Ingen komplicerede workflows
- Holdbart → Langtidssikret setup
- Skalerbart → Bygget til fremtidens behov
- Vil du lære mere?
Mød dem, der står bag vores vision
Vi har selv prøvet det: At skalere virksomheder fra idé til exit – og se, hvordan de rigtige IT-systemer kan være forskellen på kaos og kontrol – stilstand og vækst. Med baggrund i venture capital, iværksætteri og IT har vi oplevet, hvad der virker i praksis – og hvad der spænder ben. Derfor bygger vi løsninger, der ikke bare organiserer data, men skaber reel fremdrift.
Klik på billederne og hør, hvorfor vi har valgt at bygge det konsulenthus, vi selv manglede.
Nyhedsbrev
Tilmed dig vores nyhedsbrev
Hold dig opdateret med de seneste nyheder og værdifulde indsigter fra ZRM, hvor vi deler:
- Vigtige nyheder og opdateringer fra ZRM
- Inspirerende kundecases og brancheindsigter
- Information om tilskudspuljer til digitale projekter
Din guide til fremtidens digitale løsninger
Velkommen til vores blog – ZRM’s officielle kanal for nyheder, indsigt og inspiration! Her vil Magnus, en af vores førende specialister inden for CRM-systemer og digital strategi, dele sin ekspertviden om, hvordan virksomheder kan optimere deres arbejdsgange og skabe vækst gennem innovative softwareløsninger.
