Softwares
Zendesk-implementering der reelt forenkler kundeservice
Zendesk
|
Kundeservice
Zendesk er en af verdens mest brugte helpdesk-platforme. ZRM kan hjælpe med implementering af Zendesk for danske SMV som uafhængigt konsulenthus med fokus på workflows, automatisering og integration til CRM og økonomi-systemer.
Hvordan det virker
Helpdesk der løser flere tickets pr. agent
Zendesk er stærkt fordi det dækker hele kunderejsen: tickets, chat, telefoni, selvbetjenings-help-center og kundetilfredsheds-måling. Out-of-the-box er det et godt værktøj, men de fleste implementeringer udnytter ikke automatiserings-mulighederne.
ZRM kan bygge setuppet med triggers, automations og macros der reducerer manuel håndtering. Typisk kan en agent håndtere 30-50% flere tickets efter en velgennemført Zendesk-implementering.
Vi integrerer også Zendesk med CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot) så support-agenter ser fuld kundekontekst, og med e-conomic så billing-spørgsmål kan løses uden at skifte system.
Funktioner
Fem områder hvor Zendesk giver mest værdi
Zendesk dækker hele support-funktionen. Her er de fem områder vi typisk bygger ud.
Tickets
Help Center
Live chat
CRM-integration
Rapportering
Ticket-håndtering med automation
ZRM kan opsætte ticket-flows der automatiserer tildeling, prioritering og opfølgning. Triggers kan automatisk eskalere VIP-kunder, route tickets baseret på sprog eller emne, og lukke inaktive tickets.
For support-teams med stort volumen kan automation reducere manuel routing med 80%. Agenter fokuserer på faktisk problemløsning frem for administration.
ZRM kan bygge også SLA-politikker så I altid kan se hvilke tickets der er kritiske at håndtere først.
Selvbetjening via Help Center
Zendesk’s Help Center lader kunder selv finde svar via en søgbar artikel-database. ZRM kan opsætte Help Center med jeres mest stillede spørgsmål så ticket-volumen reduceres.
For SaaS-virksomheder kan et godt Help Center reducere indkommende tickets med 30-50%. Det frigør agenter til de komplekse cases der reelt kræver menneskelig hjælp.
ZRM kan opsætte også AI-baseret artikel-anbefaling så kunder ser relevante artikler før de opretter ticket. Det stopper mange tickets før de starter.
Live chat og messaging
Zendesk’s chat-modul integrerer realtid-chat på jeres website og i app. ZRM kan opsætte chat-flows med chatbots der håndterer simple spørgsmål automatisk og eskalerer komplekse cases til agenter.
For virksomheder med høj chat-volumen kan AI-baseret first-line response håndtere 40-60% af samtaler uden agent-involvering.
Messaging-kanaler (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS) kan også integreres så agenter har én indbakke for alle kanaler.
Integration med CRM og økonomi
Zendesk kan integreres med jeres CRM så support-agenter ser fuld kundekontekst: tidligere køb, kontaktpersoner, åbne deals. Det reducerer tid brugt på at finde information.
Integrationer omfatter typisk: kundedata-synkronisering mellem Zendesk og CRM, automatisk ticket-oprettelse fra CRM-flows, og fælles rapportering.
For virksomheder med e-conomic eller Dinero kan vi integrere også billing-data så support-agenter kan svare på fakturaspørgsmål uden at skifte system.
Rapportering og kundetilfredshed
Zendesk har stærk indbygget rapportering, og kan integreres med Plecto eller Tableau for real-time dashboards. ZRM kan bygge KPI-overblik over volumen, svartid, sager-løst-første-svar og kundetilfredshed.
For support-ledelse giver det grundlag for at justere bemanding, identificere problem-områder og dokumentere SLA-overholdelse.
Kundetilfredshedsmåling (CSAT) opsættes som standard så I løbende får feedback og kan reagere på utilfredse kunder før de opsiger.
Derfor vælger virksomheder os
Tre løfter vi holder hver gang
200+ implementeringer
Vi har implementeret løsninger for over 200 danske virksomheder på tværs af brancher. Det betyder vi ved hvad der virker og hvordan I undgår faldgruberne.
Specialister i Zendesk
Vi har implementeret Zendesk for danske SMV som uafhængigt konsulenthus. Vores team kender platformens styrker, faldgruber og hvordan I får mest værdi ud af jeres investering.
Support fra udviklerne selv
Når noget skal justeres, taler I direkte med den udvikler der har bygget jeres setup. På dansk, med fuld kontekst om hvordan I bruger systemet.
Det siger kunderne
Lyt til dem der bruger os
ZRM har samlet alt data ét centralt sted og inkluderet mange automatiseringer. Vores support-team er meget mere effektivt nu.
Nicolai Kærgaard, Adm. direktør Bandagist.dk
Nogle af de udfordringer vi havde, var at data lå spredt på flere platforme. ZRM samlede det hele og inkluderede mange automatiseringer.
Lars Horsbøl Sørensen, CEO Resights
Sammenlign
Zendesk alene vs. Zendesk med ZRM
Zendesk alene
Standardopsætning
- ✕ Generisk ticket-flow uden tilpasning til jeres processer
- ✕ Manuel routing og prioritering
- ✕ Ingen integration til CRM eller økonomi
- ✕ Help Center med generiske artikler
- ✕ Ingen dansk support på opsætning
Zendesk med ZRM
Skræddersyet til jeres support
- Automatiseret routing, prioritering og eskalering
- Integration til Zoho, Salesforce eller HubSpot
- Help Center bygget på jeres FAQ og dokumentation
- Chatbot der håndterer 40-60% af first-line
- Dansk support direkte fra udviklerne
Projektforløb
Fra første samtale til live
Gratis sparring
30 minutter hvor vi afdækker behov og siger åbent fra hvis platformen ikke passer.
Forundersøgelse
Workshop, procesafklaring og leveranceplan med fast pris og scope.
Opsætning og migrering
Vi bygger løsningen, migrerer data med valideringer og opbygger integrationer.
Træning
Hands-on træning af jeres team, dokumentation og SOP'er.
Go-live og hyper-care
Vi følger jer tæt de første uger efter lancering og justerer efter feedback.
Klar til at komme i gang?
Lad os starte en samtale
Vi gennemgår jeres processer og giver et ærligt bud på om vores løsning passer. Ingen pitch, ingen forpligtelser.
