Softwares
Helpdesk og kundeservice der hænger sammen med resten af forretningen
Zoho
|
Kundeservice
Zoho Desk er Zoho’s helpdesk-platform med tickets, SLA, automatiseringer og selvbetjening. Som Zoho-partner sætter vi den op så support ikke lever isoleret men kobles til CRM, salg og økonomi.
Hvordan det virker
Support med fuld kundekontekst fra første ticket
De fleste helpdesks (Zendesk, Freshdesk) lever isoleret fra CRM og økonomi. Det betyder at supportagenten ikke ved hvad kunden har købt, hvor stor en kunde det er, eller om der er åbne tilbud. Resultatet er gentagne spørgsmål til kunden og dårligere prioritering.
Zoho Desk er integreret med hele Zoho-stakken ud af kassen. Når en ticket åbnes ser agenten kundens deal-historik, fakturaer, åbne tilbud og tidligere tickets. Det giver kontekst fra første sekund og hurtigere svar.
Vi opsætter Desk så det matcher jeres support-processer: SLA pr. kundesegment, eskalering, vagtplan, vidensbase og selvbetjening. Det reducerer typisk antallet af tickets med 20-40 % via god FAQ og chatbot-eskalering.
Funktioner
Fem områder hvor Zoho Desk giver mest værdi
Zoho Desk er mere end et ticket-system. Her er de fem områder vi typisk bygger.
Multi-kanal
SLA og prioritet
CRM-kontekst
Vidensbase
Zia AI
Multi-kanal support i én indbakke
Zoho Desk samler henvendelser fra e-mail, chat, telefon, sociale medier, formularer og selvbetjeningsportalen i én indbakke. Det betyder at agenten ikke skal skifte mellem værktøjer og at intet falder mellem stolene.
For virksomheder med både dansk og engelsk kundebase opsætter vi separate routing baseret på sprog. For virksomheder med flere brands kan vi opsætte separate brand-views så support-medarbejdere kun ser de tickets de skal arbejde på.
Integration med Zoho SalesIQ giver live chat på hjemmesiden der konverteres til tickets ved offline.
SLA, prioritet og eskalering
Vi opsætter SLA pr. kundesegment, så enterprise-kunder får svar indenfor 1 time og standard-kunder indenfor 4 timer. Eskalering trigges automatisk hvis SLA er ved at blive overskredet.
For virksomheder med vagtplan bygger vi flow så tickets udenfor kontortid routes til vagthavende eller akkumuleres til næste arbejdsdag. Kritiske tickets fra topkunder kan bryde gennem og notificere på mobil.
For ledelsen leverer vi dashboards der viser SLA-overholdelse, hvor flaskehalse opstår og hvilke agenter der har mest belastning.
Dyb kobling til Zoho CRM
Når en ticket åbnes ser agenten kundens fulde CRM-historik: deals, fakturaer, åbne tilbud, kontaktpersoner og tidligere tickets. Det betyder kvalificerede svar fra første minut og mulighed for at spotte kryds-salg.
For support-teams der også laver mersalg bygger vi automatiseringer så en lukket ticket kan trigge opfølgning fra sælger hvis kunden har en åben deal. Det fanger upsell-muligheder der ellers ville gå tabt.
For account managers bygger vi notifikationer når VIP-kunder åbner kritiske tickets, så de kan følge op proaktivt.
Vidensbase og selvbetjening
Zoho Desk har indbygget vidensbase hvor kunder kan finde svar selv. Vi opbygger den med jeres FAQ, guides og video-instruktioner og opsætter SEO så artikler rangerer i Google.
For virksomheder med god vidensbase reduceres ticket-volumen typisk 20-40 %. Det frigør agenttid til de komplekse henvendelser hvor mennesket reelt skaber værdi.
Vi opsætter også automatiske svar der foreslår relevante vidensbase-artikler når kunden opretter en ticket. Det løser ofte spørgsmålet før agenten skal bruge tid.
AI-assistent og automatiseringer
Zoho Desk’s AI-assistent Zia analyserer indkommende tickets, kategoriserer dem, foreslår svar baseret på vidensbase og spotter trends i ticket-typer over tid.
For avanceret automatisering kan vi koble Zia med OpenAI eller andre AI-modeller. Det giver chatbots der håndterer 50-70 % af typiske spørgsmål uden menneskelig involvering.
Vi opsætter også workflows der automatisk lukker tickets uden svar fra kunden efter 7 dage, sender NPS-survey efter løsning og opretter follow-up tasks i CRM ved bestemte ticket-typer.
Derfor vælger virksomheder os
Tre løfter vi holder hver gang
200+ implementeringer
Vi har implementeret support-løsninger for danske SMV på tværs af brancher. Vi ved hvor support-teams typisk taber tid og hvor automatisering reelt skaber værdi.
Officiel Zoho-partner
ZRM er officiel Zoho-partner. Vi arbejder dagligt med hele Zoho-stacken, har direkte adgang til Zoho-support og certificerede konsulenter på platformen.
Support fra udviklerne
Når noget skal justeres, taler I direkte med den udvikler der har bygget jeres Desk-flow. På dansk, med fuld kontekst.
Det siger kunderne
Lyt til dem der bruger os
ZRM leverede et system, der var perfekt tilpasset vores behov. Deres team var hurtige til at reagere og gav kompetent rådgivning hele vejen igennem.
Peter Agergaard, CEO Board Education
Alt hænger sammen nu, og det sparer os tid og frustrationer hver dag.
Nicolai Kærgaard, Adm. direktør Bandagist.dk
Sammenlign
Zoho Desk alene vs. Zoho Desk med ZRM
Zoho Desk alene
Standardopsætning
- ✕ Generiske routing-regler
- ✕ Ingen integration til CRM-kontekst
- ✕ Missende SLA og eskaleringsflow
- ✕ Ingen vidensbase eller selvbetjening
- ✕ Manglende automatisering og AI
Zoho Desk med ZRM
Bygget til jeres support
- Routing tilpasset jeres kundesegmenter
- Fuld CRM-historik på hver ticket
- SLA pr. segment med automatisk eskalering
- Vidensbase der reducerer tickets 20-40 %
- Zia AI og custom-automatiseringer
Projektforløb
Fra første samtale til live
Gratis sparring
30 minutter hvor vi afdækker support-processer, ticket-volumen og smertepunkter.
Forundersøgelse
Workshop, kortlægning af routing, SLA, vidensbase og leveranceplan med fast pris.
Opsætning
Vi bygger ticket-flows, SLA, vidensbase, automatiseringer og CRM-integration.
Træning
Hands-on træning af support-team og ledere, dokumentation og SOP'er.
Go-live og optimering
Vi følger jer tæt de første uger og justerer routing, SLA og automatiseringer efter data.
Klar til at komme i gang?
Lad os starte en samtale
Vi gennemgår jeres processer og giver et ærligt bud på om vores løsning passer. Ingen pitch, ingen forpligtelser.
