Softwares
IT-service management for danske virksomheder
Zoho
|
ITSM
ManageEngine leverer en bred portefølje af IT-service management værktøjer, fra ServiceDesk og endpoint management til AD-overvågning og sikkerhed. Som ManageEngine-partner implementerer ZRM løsningerne så de matcher jeres processer.
Hvordan det virker
ITSM uden enterprise-pris og kompleksitet
ITSM-markedet har traditionelt været delt mellem dyre enterprise-værktøjer (ServiceNow, BMC) og letvægts-løsninger der ikke skalerer. Det har gjort det svært for SMV og mellemstore virksomheder at få ordentlige ITSM-processer uden urealistiske licens-omkostninger.
ManageEngine leverer enterprise-features til en fair pris. ServiceDesk Plus dækker incident, problem og change management. Endpoint Central styrer patches og policies på medarbejdernes enheder. AD360 dækker identity og access. Hver løsning kan stå alene eller arbejde sammen.
Vi implementerer ManageEngine så det matcher jeres ITIL-processer, jeres organisations-struktur og jeres integrationer. Det betyder at I får ITSM-værdi uden et 2-årigt implementeringsforløb.
Funktioner
Fem områder hvor ManageEngine giver mest værdi
ManageEngine har mere end 60 produkter. Her er de fem områder vi typisk implementerer for danske virksomheder.
ServiceDesk
Endpoint
AD
OpManager
Integration
ServiceDesk Plus til ITSM
ServiceDesk Plus dækker hele ITIL: incident, problem, change, release og asset management. Vi opsætter det så det matcher jeres ITIL-modenhed, ikke en generisk best-practice som ikke passer.
For SMV starter vi typisk med incident og service request, og bygger problem og change på senere. For mere modne organisationer kan vi implementere hele ITIL-pakken på én gang.
Integration med Active Directory, Microsoft 365 og brugerportal sikrer at slutbrugere kan oprette tickets uden friktion.
Endpoint Central til enhedsstyring
Endpoint Central erstatter (eller supplerer) Microsoft Intune for unified endpoint management. Vi opsætter policies for Windows, macOS, iOS og Android og automatiserer patches.
For virksomheder uden enterprise Microsoft-licenser er Endpoint Central typisk markant billigere end Intune.
Vulnerability management, software-deployment og remote control er inkluderet, så IT-supportere kan handle uden at booke fysiske besøg.
AD360 til identity og access
AD360 består af ADManager Plus (administration), ADAudit Plus (audit) og ADSelfService Plus (selvbetjening). Tilsammen dækker det identity governance for AD og Microsoft 365.
For virksomheder med compliance-krav (GDPR, ISO 27001, NIS2) er ADAudit Plus typisk hurtigste vej til at dokumentere identity-events.
ADSelfService Plus reducerer support-tickets fra glemte passwords og kontolåsninger, ofte med 30-50 %.
OpManager til netværksovervågning
OpManager overvåger netværk, servere og applikationer i ét view. Det er typisk billigere og mere fleksibelt end Zabbix, Nagios eller PRTG.
Vi opsætter dashboards der matcher jeres infrastruktur og alerts der ikke spam’er teamet. False positives er den hurtigste vej til at folk slukker for alerts helt.
For virksomheder med distribuerede netværk (flere lokationer, hybrid cloud) kan OpManager give samlet overblik uden at skifte mellem værktøjer.
Integration med jeres stack
ManageEngine kan integreres med Zoho-stakken, Microsoft 365, Slack, Teams, Jira og custom-systemer. Det betyder at ITSM-tickets ikke lever isoleret men kan flyde til de teams der ejer dem.
For virksomheder med både Zoho CRM og ServiceDesk Plus kan vi koble support på CRM-kontakten direkte. Det giver salgsteamet kontekst om kundens IT-supporthistorik.
For automatisering bygger vi triggers så fx en ny medarbejder i AD automatisk opretter onboarding-tasks i ServiceDesk.
Derfor vælger virksomheder os
Tre løfter vi holder hver gang
200+ implementeringer
Vi har implementeret ITSM og IT-management for danske SMV og mellemstore virksomheder. Vi ved hvad der virker og hvor folk laver klassiske fejl.
Officiel Zoho-partner
ZRM er officiel Zoho-partner. Vi arbejder dagligt med hele Zoho-stacken, har direkte adgang til Zoho-support og certificerede konsulenter på platformen.
Support fra implementeringsteamet
Når noget skal justeres, taler I direkte med den konsulent der har bygget jeres setup. På dansk, med fuld kontekst.
Det siger kunderne
Lyt til dem der bruger os
ZRM har hjulpet os med at skabe et samlet og brugervenligt system, der gør vores strategiarbejde mere effektivt og gennemsigtigt.
Jeppe Hirschberg Jensen, Digital rådgiver Danmarks Idrætsforbund
ZRM leverede et system, der var perfekt tilpasset vores behov. Deres team var hurtige til at reagere og gav kompetent rådgivning hele vejen igennem.
Peter Agergaard, CEO Board Education
ZRM har været en kompetent, løsningsorienteret og ekstremt engageret partner hele vejen igennem.
Jonas Kibrick, Group CEO Presidents Institute
Sammenlign
ManageEngine alene vs. ManageEngine med ZRM
ManageEngine alene
Selvimplementering
- ✕ 6-12 måneders læringskurve på ITIL og platform
- ✕ Generisk opsætning der ikke matcher processer
- ✕ Ingen integration til Zoho eller resten af stack
- ✕ Uopdaterede policies og glemte features
- ✕ Engelsk support kun
ManageEngine med ZRM
ITSM tilpasset jer
- ✓ Live på 6-10 uger med klar process-model
- ✓ Opsætning matcher jeres ITIL-modenhed
- ✓ Integration til Zoho, Microsoft og fagsystemer
- ✓ Løbende drift og forbedringer
- ✓ Dansk support direkte fra implementeringsteamet
Projektforløb
Fra første samtale til live
Gratis sparring
30 minutter hvor vi afdækker IT-processer, eksisterende stack og smertepunkter.
Forundersøgelse
Workshop, kortlægning af processer, valg af moduler og leveranceplan med fast pris.
Opsætning
Vi bygger ServiceDesk-flows, integration til AD og resten af jeres stack.
Træning
Hands-on træning af IT-team og slutbrugere, dokumentation og SOP'er.
Go-live og optimering
Vi følger jer tæt de første uger og justerer flows, alerts og dashboards efter feedback.
Klar til at komme i gang?
Lad os starte en samtale
Vi gennemgår jeres processer og giver et ærligt bud på om vores løsning passer. Ingen pitch, ingen forpligtelser.
