ManageEngine

IT-service management for danske virksomheder

ManageEngine leverer en bred portefølje af IT-service management værktøjer, fra ServiceDesk og endpoint management til AD-overvågning og sikkerhed. Som ManageEngine-partner implementerer ZRM løsningerne så de matcher jeres processer.

4,3 / 5 265 reviews på G2

Hvordan det virker

ITSM uden enterprise-pris og kompleksitet

ITSM-markedet har traditionelt været delt mellem dyre enterprise-værktøjer (ServiceNow, BMC) og letvægts-løsninger der ikke skalerer. Det har gjort det svært for SMV og mellemstore virksomheder at få ordentlige ITSM-processer uden urealistiske licens-omkostninger. ManageEngine leverer enterprise-features til en fair pris. ServiceDesk Plus dækker incident, problem og change management. Endpoint Central styrer patches og policies på medarbejdernes enheder. AD360 dækker identity og access. Hver løsning kan stå alene eller arbejde sammen. Vi implementerer ManageEngine så det matcher jeres ITIL-processer, jeres organisations-struktur og jeres integrationer. Det betyder at I får ITSM-værdi uden et 2-årigt implementeringsforløb.

Funktioner

Fem områder hvor ManageEngine giver mest værdi

ManageEngine har mere end 60 produkter. Her er de fem områder vi typisk implementerer for danske virksomheder.

ServiceDesk Plus til ITSM

ServiceDesk Plus dækker hele ITIL: incident, problem, change, release og asset management. Vi opsætter det så det matcher jeres ITIL-modenhed, ikke en generisk best-practice som ikke passer. For SMV starter vi typisk med incident og service request, og bygger problem og change på senere. For mere modne organisationer kan vi implementere hele ITIL-pakken på én gang. Integration med Active Directory, Microsoft 365 og brugerportal sikrer at slutbrugere kan oprette tickets uden friktion.

Endpoint Central til enhedsstyring

Endpoint Central erstatter (eller supplerer) Microsoft Intune for unified endpoint management. Vi opsætter policies for Windows, macOS, iOS og Android og automatiserer patches. For virksomheder uden enterprise Microsoft-licenser er Endpoint Central typisk markant billigere end Intune. Vulnerability management, software-deployment og remote control er inkluderet, så IT-supportere kan handle uden at booke fysiske besøg.

AD360 til identity og access

AD360 består af ADManager Plus (administration), ADAudit Plus (audit) og ADSelfService Plus (selvbetjening). Tilsammen dækker det identity governance for AD og Microsoft 365. For virksomheder med compliance-krav (GDPR, ISO 27001, NIS2) er ADAudit Plus typisk hurtigste vej til at dokumentere identity-events. ADSelfService Plus reducerer support-tickets fra glemte passwords og kontolåsninger, ofte med 30-50 %.

OpManager til netværksovervågning

OpManager overvåger netværk, servere og applikationer i ét view. Det er typisk billigere og mere fleksibelt end Zabbix, Nagios eller PRTG. Vi opsætter dashboards der matcher jeres infrastruktur og alerts der ikke spam’er teamet. False positives er den hurtigste vej til at folk slukker for alerts helt. For virksomheder med distribuerede netværk (flere lokationer, hybrid cloud) kan OpManager give samlet overblik uden at skifte mellem værktøjer.

Integration med jeres stack

ManageEngine kan integreres med Zoho-stakken, Microsoft 365, Slack, Teams, Jira og custom-systemer. Det betyder at ITSM-tickets ikke lever isoleret men kan flyde til de teams der ejer dem. For virksomheder med både Zoho CRM og ServiceDesk Plus kan vi koble support på CRM-kontakten direkte. Det giver salgsteamet kontekst om kundens IT-supporthistorik. For automatisering bygger vi triggers så fx en ny medarbejder i AD automatisk opretter onboarding-tasks i ServiceDesk.

Derfor vælger virksomheder os

Tre løfter vi holder hver gang

200+ implementeringer

Vi har implementeret ITSM og IT-management for danske SMV og mellemstore virksomheder. Vi ved hvad der virker og hvor folk laver klassiske fejl.

ManageEngine-partner

Som partner har vi adgang til ManageEngine's roadmap, priviligeret support og certificerede konsulenter.

Support fra implementeringsteamet

Når noget skal justeres, taler I direkte med den konsulent der har bygget jeres setup. På dansk, med fuld kontekst.

Det siger kunderne

Lyt til dem der bruger os

ZRM har hjulpet os med at skabe et samlet og brugervenligt system, der gør vores strategiarbejde mere effektivt og gennemsigtigt.

ZRM leverede et system, der var perfekt tilpasset vores behov. Deres team var hurtige til at reagere og gav kompetent rådgivning hele vejen igennem.

ZRM har været en kompetent, løsningsorienteret og ekstremt engageret partner hele vejen igennem.

Sammenlign

ManageEngine alene vs. ManageEngine med ZRM

ManageEngine alene

Selvimplementering

6-12 måneders læringskurve på ITIL og platform
Generisk opsætning der ikke matcher processer
Ingen integration til Zoho eller resten af stack
Uopdaterede policies og glemte features
Engelsk support kun

ManageEngine med ZRM

ITSM tilpasset jer

Live på 6-10 uger med klar process-model
Opsætning matcher jeres ITIL-modenhed
Integration til Zoho, Microsoft og fagsystemer
Løbende drift og forbedringer
Dansk support direkte fra implementeringsteamet

Projektforløb

Fra første samtale til live

Gratis sparring

30 minutter hvor vi afdækker IT-processer, eksisterende stack og smertepunkter.

Forundersøgelse

Workshop, kortlægning af processer, valg af moduler og leveranceplan med fast pris.

Opsætning

Vi bygger ServiceDesk-flows, integration til AD og resten af jeres stack.

Træning

Hands-on træning af IT-team og slutbrugere, dokumentation og SOP'er.

Go-live og optimering

Vi følger jer tæt de første uger og justerer flows, alerts og dashboards efter feedback.

Klar til at komme i gang?

Lad os starte en samtale

Vi gennemgår jeres processer og giver et ærligt bud på om vores løsning passer. Ingen pitch, ingen forpligtelser.

Udforsk videre i de forskellige softwares

Se alle softwares

Zoho Desk

Helpdesk med dyb Zoho CRM-integration. SLA, vidensbase, Zia AI og automatiseringer der reducerer ticket-volumen 20-40 %.

WordPress

WordPress-sites bygget med Elementor Pro og JetEngine, forbundet med CRM, økonomi og marketing-stack. Performance, sikkerhed og drift inkluderet.

Zoho Sign

Digital signering integreret med Zoho CRM og Books. Brand-tilpassede templates, automatiseret signeringsflow og fuld audit-trail.

Indlæs mere

FAQ

Ofte stillede spørgsmål om ManageEngine

Hvor lang tid tager en ManageEngine-implementering?

En typisk ServiceDesk Plus-implementering med incident og service request tager 6-10 uger. For fuld ITIL-pakke (incident, problem, change, asset) kan vi være på 10-16 uger. For Endpoint Central eller AD360 kan vi være hurtigere (3-6 uger) hvis I allerede har klare processer. Vi melder en konkret tidshorisont efter forundersøgelsen.

Hvad koster ManageEngine?

ManageEngine prissættes typisk pr. tekniker eller pr. enhed afhængigt af produkt. ServiceDesk Plus starter på cirka 10 USD pr. tekniker pr. måned for Standard. Endpoint Central på cirka 1 USD pr. enhed pr. måned. For on-premise versioner er der engangs-licens. Vi anbefaler typisk cloud-versionen for mindre vedligehold. For vores implementering afhænger prisen af modul-omfang og kompleksitet. Et typisk ServiceDesk-projekt ligger på 80.000-200.000 kr.

Skal vi være på cloud eller on-premise?

Cloud-versionen kører i ManageEngine’s datacentre med valg af region. For danske virksomheder anbefaler vi EU-region. On-premise giver fuld kontrol men kræver at I selv kører serveren og opdateringerne. For virksomheder uden dedikeret IT-driftsteam anbefaler vi cloud. For virksomheder med strenge data-suverænitetskrav (forsvar, sundhed) kan on-premise være nødvendigt. Vi rådgiver om valg i forundersøgelsen.

Kan ManageEngine integrere med Zoho?

Ja. ManageEngine er ejet af samme moderselskab som Zoho og har native integrationer mellem visse produkter. Vi har bygget integrationer mellem ManageEngine ServiceDesk og Zoho CRM, Cliq og Books. For virksomheder der bruger Zoho-stakken kan vi knytte support-historik til CRM-kontakter direkte. Det giver bedre kontekst både for support og salg. For automatisering bygger vi triggers så events i ServiceDesk reflekteres i CRM (fx VIP-kunde med åbent kritisk ticket).

Kan I migrere fra et andet ITSM-værktøj?

Ja. Vi har erfaring med migrering fra Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow og forskellige interne værktøjer. Vi migrerer tickets, knowledge base, assets og brugere. For komplekse setups med mange custom-felter laver vi kortlægning før migrering så vi ikke mister kritisk data. Vi anbefaler typisk parallel-drift i 2-4 uger så teams kan tilvænne sig før det gamle værktøj lukkes.

Er ZRM en ManageEngine-partner?

Ja. Vi er officiel ManageEngine-partner med certificerede konsulenter på de mest brugte ManageEngine-produkter. Vores partnerskab betyder direkte adgang til ManageEngine’s support, roadmap og uddannelse. Det gør implementeringer mere robuste og giver jer hurtigere svar når noget skal afklares med leverandøren. Vi har erfaring med implementeringer for danske virksomheder på tværs af brancher.

Er du i tvivl?