Softwares
Kundeservice på Salesforce-platformen med 360-graders kundebillede
Salesforce
|
Kundeservice
Salesforce Service Cloud er Salesforce’s helpdesk-platform med tickets, AI og dyb integration til Sales Cloud. Som Salesforce-partner bygger vi setuppet så support og salg arbejder på samme platform.
Hvordan det virker
Helpdesk med fuld kunde-kontekst på alle data
Salesforce Service Cloud er stærkt fordi det bygger på samme platform som Sales Cloud. Det betyder at support-agenter ser fuld kunde-historik: aktive deals, fakturahistorik, produkter ejet, tidligere kontakt – alt på én side.
For enterprise-virksomheder eller dem der vokser fra Zoho/HubSpot er Service Cloud ofte den naturlige next step. Platformen er meget kraftig men kræver opsætning for at udnytte muligheder.
Vi bygger workflows, automations og integrationer der matcher jeres service-processer. Einstein-AI aktiveres til klassifikation, case routing og foreslået svar.
Funktioner
Fem områder hvor Salesforce Service Cloud leverer mest værdi
Service Cloud dækker hele support-funktionen. Her er de fem områder vi typisk bygger.
Cases
Sales Cloud
Einstein AI
Knowledge
Omni-channel
Case-håndtering med Flow Builder
Vi opsætter case-flows med Flow Builder så hele lifecycle automatiseres. Assignment Rules håndterer tildeling baseret på skill, kunde-tier eller branche. Escalation Rules sikrer at kritiske cases ikke ligger.
For enterprise-support med komplekse SLA bygger vi Entitlements der definerer service-niveauer pr. kunde. Hver case spores mod SLA i realtid.
Macro og Quick Actions accelererer rutine-handlinger så agenter kan håndtere flere cases pr. dag.
Integration med Sales Cloud
Service Cloud og Sales Cloud bygger på samme platform. Det betyder at agenter ser deals, contracts og opportunity-historik direkte fra case-record uden integration.
For virksomheder hvor salg og support skal arbejde tæt sammen er det afgørende. Salgsmuligheder fra support-samtaler kan fanges direkte. Tegn på opsigelse fanges tidligt og kan eskaleres til account manager.
Fælles rapporter giver ledelse overblik på tværs af salg og support.
Einstein AI til automation
Salesforce’s Einstein-AI klassificerer cases, foreslår svar baseret på lignende cases og forudser eskalering. Vi opsætter Einstein så I udnytter AI-funktionerne fra dag ét.
For agenter giver Einstein foreslåede svar baseret på Knowledge Base og tidligere cases. Det accelererer onboarding af nye agenter og giver mere konsistente svar.
Einstein Case Classification kan automatisk kategorisere cases baseret på beskrivelse, hvilket reducerer manuel tagging.
Knowledge Base og selvbetjening
Vi opsætter Salesforce Knowledge med artikler kategoriseret efter produkter og emner. Knowledge integreres med cases så agenter ser relevante artikler automatisk.
For selvbetjening bygger vi Experience Cloud-baseret kunde-portal hvor kunder kan søge i Knowledge, oprette cases og se status på tidligere henvendelser.
For SaaS-virksomheder kan godt Knowledge Base reducere ticket-volumen med 30-50%.
Omni-channel: email, chat, telefon, social
Service Cloud håndterer cases fra alle kanaler i ét overblik: email, chat, telefon (via integration), social media og messaging-apps. Vi opsætter Omni-Channel routing så cases fordeles intelligent.
For virksomheder med Aircall, Genesys eller andre telefoni-platforme integrerer vi opkald så de logges som cases med transskription.
Messaging-kanaler (WhatsApp, Facebook Messenger) integreres så agenter kan svare i Service Cloud uden at skifte interface.
Derfor vælger virksomheder os
Tre løfter vi holder hver gang
200+ implementeringer
Vi har implementeret løsninger for over 200 danske virksomheder på tværs af brancher. Det betyder vi ved hvad der virker og hvordan I undgår faldgruberne.
Officiel Salesforce-partner
ZRM er Salesforce-partner og har dedikerede konsulenter med erfaring på Salesforce-platformen og dens forskellige clouds.
Support fra udviklerne selv
Når noget skal justeres, taler I direkte med den udvikler der har bygget jeres setup. På dansk, med fuld kontekst om hvordan I bruger systemet.
Det siger kunderne
Lyt til dem der bruger os
ZRM har samlet alt data ét centralt sted og inkluderet mange automatiseringer. Vores support-team er meget mere effektivt nu.
Nicolai Kærgaard, Adm. direktør Bandagist.dk
Nogle af de udfordringer vi havde, var at data lå spredt. ZRM samlede det hele og inkluderede mange automatiseringer.
Lars Horsbøl Sørensen, CEO Resights
Sammenlign
Service Cloud alene vs. Service Cloud med ZRM
Service Cloud alene
Standardopsætning
- ✕ Generisk case-flow uden tilpasning til processer
- ✕ Manuel routing og prioritering
- ✕ Einstein-AI ikke aktiveret eller konfigureret
- ✕ Knowledge Base ikke opbygget
- ✕ Ingen dansk support på opsætning
Service Cloud med ZRM
Bygget til jeres support
- ✓ Flow Builder med automation pr. case-type
- ✓ Dyb integration med Sales Cloud
- ✓ Einstein-AI aktiveret til klassifikation og foreslået svar
- ✓ Knowledge Base og Experience Cloud kunde-portal
- ✓ Dansk support direkte fra udviklerne
Projektforløb
Fra første samtale til live
Gratis sparring
30 minutter hvor vi afdækker behov og siger åbent fra hvis platformen ikke passer.
Forundersøgelse
Workshop, procesafklaring og leveranceplan med fast pris og scope.
Opsætning og migrering
Vi bygger løsningen, migrerer data med valideringer og opbygger integrationer.
Træning
Hands-on træning af jeres team, dokumentation og SOP'er.
Go-live og hyper-care
Vi følger jer tæt de første uger efter lancering og justerer efter feedback.
Klar til at komme i gang?
Lad os starte en samtale
Vi gennemgår jeres processer og giver et ærligt bud på om vores løsning passer. Ingen pitch, ingen forpligtelser.
