Hvor lang tid tager en Service Cloud-implementering?

En typisk Service Cloud-implementering tager 6-12 uger fra kontrakt til go-live. Komplekse cases med flere kanaler, Einstein, Knowledge og Experience Cloud kan tage 12-20 uger. Vi giver et konkret estimat efter forundersøgelsen hvor vi kortlægger jeres support-processer, eksisterende systemer og integrationsbehov. Første fase: cases, brugere, basis-konfiguration. Anden fase: Flow Builder, automation, integrationer. Tredje fase: Knowledge, Einstein, træning.

Hvad koster Service Cloud?

Service Cloud faktureres direkte til Salesforce. Starter på cirka 25 USD/bruger/md., Professional på 75 USD, Enterprise på 150 USD, Unlimited på 300 USD/bruger/md. For de fleste danske SMV er Professional eller Enterprise det rette tier. Det giver Flow Builder og Einstein-funktioner uden de mest avancerede enterprise-features. For priser på vores implementering, kontakt os for en uforpligtende sparring.

Kan I integrere Service Cloud med vores eksisterende systemer?

Ja. Vi har integreret Service Cloud med Aircall, Zoom, Microsoft Teams, e-conomic, Zendesk-migrering og en lang række danske branche-systemer. Integrationer omfatter typisk: telefoni-CTI, fælles kunde-database, billing-integration og rapportering på tværs af systemer. For specielle systemer bygger vi custom-integration via Salesforce's REST API eller MuleSoft.

Hvordan håndterer Service Cloud GDPR?

Salesforce er GDPR-compliant med datacentre i EU (Hyperforce EU). Vi vælger EU-data-residency ved oprettelse. Vi udleverer dansk databehandleraftale ved kontraktindgåelse. Adgangsroller og Field-Level Security sættes op så agenter kun ser de data de skal håndtere. For compliance-følsomme brancher opsætter vi Shield Encryption, Audit Trail og data-retention policies.

Får vi dansk support efter Service Cloud er live?

Ja. Vores support er på dansk og henvendelser går direkte til de konsulenter der har bygget jeres setup. Det er den centrale forskel: I taler med ham der byggede løsningen, ikke en førstelinje-supporter der skal læse op på jeres system. Vi tilbyder tre supportniveauer (Grundlicens, Standard og Premium). Premium inkluderer fast dedikeret dansk udvikler og halvårlig gennemgang af tech-stack. Se konkrete priser og pakker på zrm.dk/support.

Er ZRM en Salesforce-partner?

Ja. Vi er Salesforce-partner med certificerede konsulenter på platformen. Vi har implementeret Salesforce-løsninger for danske SMV med fokus på Sales Cloud og Service Cloud. Vores partnerskab betyder direkte adgang til Salesforce's roadmap og prioriteret support. Det gør implementeringer mere robuste. Vi har også dyb erfaring med integration mellem Service Cloud og resten af Salesforce-stakken (Sales Cloud, Marketing Cloud, Tableau) samt eksterne systemer som Aircall og danske branche-platforme.

Home » Softwares » Salesforce Service Cloud

Salesforce

|

Kundeservice

Kundeservice på Salesforce-platformen med 360-graders kundebillede

Salesforce Service Cloud er Salesforce’s helpdesk-platform med tickets, AI og dyb integration til Sales Cloud. Som Salesforce-partner bygger vi setuppet så support og salg arbejder på samme platform.

Hvordan det virker

Helpdesk med fuld kunde-kontekst på alle data

Salesforce Service Cloud er stærkt fordi det bygger på samme platform som Sales Cloud. Det betyder at support-agenter ser fuld kunde-historik: aktive deals, fakturahistorik, produkter ejet, tidligere kontakt – alt på én side. For enterprise-virksomheder eller dem der vokser fra Zoho/HubSpot er Service Cloud ofte den naturlige next step. Platformen er meget kraftig men kræver opsætning for at udnytte muligheder. Vi bygger workflows, automations og integrationer der matcher jeres service-processer. Einstein-AI aktiveres til klassifikation, case routing og foreslået svar.

Funktioner

Fem områder hvor Salesforce Service Cloud leverer mest værdi

Service Cloud dækker hele support-funktionen. Her er de fem områder vi typisk bygger.

Case-håndtering med Flow Builder

Vi opsætter case-flows med Flow Builder så hele lifecycle automatiseres. Assignment Rules håndterer tildeling baseret på skill, kunde-tier eller branche. Escalation Rules sikrer at kritiske cases ikke ligger. For enterprise-support med komplekse SLA bygger vi Entitlements der definerer service-niveauer pr. kunde. Hver case spores mod SLA i realtid. Macro og Quick Actions accelererer rutine-handlinger så agenter kan håndtere flere cases pr. dag.

Integration med Sales Cloud

Service Cloud og Sales Cloud bygger på samme platform. Det betyder at agenter ser deals, contracts og opportunity-historik direkte fra case-record uden integration. For virksomheder hvor salg og support skal arbejde tæt sammen er det afgørende. Salgsmuligheder fra support-samtaler kan fanges direkte. Tegn på opsigelse fanges tidligt og kan eskaleres til account manager. Fælles rapporter giver ledelse overblik på tværs af salg og support.

Einstein AI til automation

Salesforce’s Einstein-AI klassificerer cases, foreslår svar baseret på lignende cases og forudser eskalering. Vi opsætter Einstein så I udnytter AI-funktionerne fra dag ét. For agenter giver Einstein foreslåede svar baseret på Knowledge Base og tidligere cases. Det accelererer onboarding af nye agenter og giver mere konsistente svar. Einstein Case Classification kan automatisk kategorisere cases baseret på beskrivelse, hvilket reducerer manuel tagging.

Knowledge Base og selvbetjening

Vi opsætter Salesforce Knowledge med artikler kategoriseret efter produkter og emner. Knowledge integreres med cases så agenter ser relevante artikler automatisk. For selvbetjening bygger vi Experience Cloud-baseret kunde-portal hvor kunder kan søge i Knowledge, oprette cases og se status på tidligere henvendelser. For SaaS-virksomheder kan godt Knowledge Base reducere ticket-volumen med 30-50%.

Omni-channel: email, chat, telefon, social

Service Cloud håndterer cases fra alle kanaler i ét overblik: email, chat, telefon (via integration), social media og messaging-apps. Vi opsætter Omni-Channel routing så cases fordeles intelligent. For virksomheder med Aircall, Genesys eller andre telefoni-platforme integrerer vi opkald så de logges som cases med transskription. Messaging-kanaler (WhatsApp, Facebook Messenger) integreres så agenter kan svare i Service Cloud uden at skifte interface.

Derfor vælger virksomheder os

Tre løfter vi holder hver gang

200+ implementeringer

Vi har implementeret løsninger for over 200 danske virksomheder på tværs af brancher. Det betyder vi ved hvad der virker og hvordan I undgår faldgruberne.

Officiel Salesforce-partner

ZRM er Salesforce-partner og har dedikerede konsulenter med erfaring på Salesforce-platformen og dens forskellige clouds.

Support fra udviklerne selv

Når noget skal justeres, taler I direkte med den udvikler der har bygget jeres setup. På dansk, med fuld kontekst om hvordan I bruger systemet.

Det siger kunderne

Lyt til dem der bruger os

ZRM har samlet alt data ét centralt sted og inkluderet mange automatiseringer. Vores support-team er meget mere effektivt nu.

ZRM har implementeret Salesforce så det matcher vores faktiske workflow. Vi kan reagere hurtigere på kunde-henvendelser.

Nogle af de udfordringer vi havde, var at data lå spredt. ZRM samlede det hele og inkluderede mange automatiseringer.

Sammenlign

Service Cloud alene vs. Service Cloud med ZRM

Service Cloud alene

Standardopsætning

Generisk case-flow uden tilpasning til processer
Manuel routing og prioritering
Einstein-AI ikke aktiveret eller konfigureret
Knowledge Base ikke opbygget
Ingen dansk support på opsætning

Service Cloud med ZRM

Bygget til jeres support

Flow Builder med automation pr. case-type
Dyb integration med Sales Cloud
Einstein-AI aktiveret til klassifikation og foreslået svar
Knowledge Base og Experience Cloud kunde-portal
Dansk support direkte fra udviklerne

Projektforløb

Fra første samtale til live

Gratis sparring

30 minutter hvor vi afdækker behov og siger åbent fra hvis platformen ikke passer.

Forundersøgelse

Workshop, procesafklaring og leveranceplan med fast pris og scope.

Opsætning og migrering

Vi bygger løsningen, migrerer data med valideringer og opbygger integrationer.

Træning

Hands-on træning af jeres team, dokumentation og SOP'er.

Go-live og hyper-care

Vi følger jer tæt de første uger efter lancering og justerer efter feedback.

Klar til at komme i gang?

Lad os starte en samtale

Vi gennemgår jeres processer og giver et ærligt bud på om vores løsning passer. Ingen pitch, ingen forpligtelser.

Udforsk videre i lignende softwares

Se alle softwares

Salesforce

|

CRM

Salesforce

Verdens største CRM-platform. Som Salesforce-partner bygger vi setuppet til danske SMV-processer.

Salesforce

|

Marketing Automation

Pardot

Som Salesforce-partner implementerer vi Pardot (MCAE) med to-dimensional scoring, Engagement Studio og ABM til B2B SMV.

Salesforce

|

E-commerce

Salesforce Commerce Cloud

Som Salesforce-partner implementerer vi Commerce Cloud for B2B og B2C med integration til Sales Cloud og Marketing Cloud.

Indlæs mere

Er du i tvivl?

Er du i tvivl?

Salesforce

|

Kundeservice

Kundeservice på Salesforce-platformen med 360-graders kundebillede

Helpdesk med fuld kunde-kontekst på alle data

Fem områder hvor Salesforce Service Cloud leverer mest værdi

Case-håndtering med Flow Builder

Integration med Sales Cloud

Einstein AI til automation

Knowledge Base og selvbetjening

Omni-channel: email, chat, telefon, social

Tre løfter vi holder hver gang

200+ implementeringer

Officiel Salesforce-partner

Support fra udviklerne selv

Lyt til dem der bruger os

Service Cloud alene vs. Service Cloud med ZRM

Service Cloud alene

Service Cloud med ZRM

Fra første samtale til live

Gratis sparring

Forundersøgelse

Opsætning og migrering

Træning

Go-live og hyper-care

Lad os starte en samtale

Udforsk videre i lignende softwares

Se alle softwares

Salesforce

|

CRM

Salesforce

Salesforce

|

Marketing Automation

Pardot

Salesforce

|

E-commerce

Salesforce Commerce Cloud

Tilmed dig vores nyhedsbrev