Salesforce Commerce Cloud

E-commerce på Salesforce-platformen for B2B og B2C

Salesforce Commerce Cloud er enterprise e-commerce-platform med B2B Commerce og B2C Commerce-versioner. Som Salesforce-partner implementerer vi shop-flow integreret med Sales Cloud, Service Cloud og Marketing Cloud.

4,4 / 5 296 reviews på G2

Hvordan det virker

E-commerce der ikke lever isoleret fra resten af forretningen

Mange webshops lever isoleret fra resten af tech-stack. Det betyder manuel synkronisering af ordrer til regnskab, manuel kunde-håndtering på tværs af shop og CRM, og separat marketing-rapportering. Commerce Cloud bygger på Salesforce-platformen. Det betyder at ordre-data, kunde-data og produkt-data er fælles med Sales Cloud, Service Cloud og Marketing Cloud. Én kunde, ét datasæt, én oplevelse. For enterprise B2B er Commerce Cloud B2B den naturlige passform når I har komplekse pris-aftaler, kunde-specifikke kataloger og custom workflows. For B2C er Commerce Cloud B2C stærk for store brands med global tilstedeværelse.

Funktioner

Fem områder hvor Commerce Cloud leverer mest værdi

Commerce Cloud dækker hele e-commerce-funktionen. Her er de fem områder vi typisk bygger.

B2B Commerce med komplekse pris-aftaler

B2B Commerce er bygget til B2B-handel med komplekse pris-aftaler, kontrakt-priser og forhandlings-flows. Vi opsætter kunde-specifikke kataloger og priser så hver kunde ser deres aftale. For B2B med stamkunder med forhandlede priser er standard-webshop-platforme ofte utilstrækkelige. Commerce Cloud B2B håndterer kompleksiteten ud af kassen. Købsgodkendelse-flows kan opsættes så større ordrer kræver intern godkendelse hos kunden før de gennemføres.

B2C Commerce med personalisering

B2C Commerce er bygget til B2C-virksomheder med fokus på conversion, personalisering og global skalering. Vi opsætter storefront med branded UX og Einstein-AI personalisering. For brands med international handel kan Commerce Cloud håndtere flere valutaer, sprog og tax-regler ud af kassen. Det er typisk billigere end at bygge multi-region setup fra bunden. A/B-test og personalisering er standard så hver kundes oplevelse optimeres løbende.

Order Management System

Salesforce Order Management (OMS) håndterer ordrer på tværs af kanaler: webshop, in-store, marketplace. Vi opsætter omnichannel-fulfillment så ordrer plukkes fra det rette lager eller butik. For virksomheder med både egne butikker og online-salg er omnichannel-OMS afgørende. Endless aisle (sælg fra butik selvom ikke på lager), buy-online-pickup-in-store og ship-from-store håndteres seamless. Returer og refunderinger håndteres centralt så kundens oplevelse er konsistent uanset kanal.

Integration med Marketing Cloud

Commerce Cloud og Marketing Cloud integrerer ud af kassen. Kunde-data, købshistorik og browsing-adfærd synkroniseres så marketing kan personalisere på tværs af kanaler. Abandoned cart-flows opsættes automatisk så besøgende der forlader uden at købe nurtures via email, SMS eller push. For B2C med høj volumen er marketing-attribution afgørende for at optimere kampagne-spend. Commerce Cloud + Marketing Cloud + Tableau giver komplet view.

Headless commerce med custom frontends

Commerce Cloud understøtter headless commerce hvor backend afkobles fra frontend. Det lader os bygge custom-frontends i React, Next.js eller andre moderne frameworks samtidig med at vi udnytter Commerce Cloud’s backend. For virksomheder med stærke design-krav eller behov for hurtig frontend-iteration er headless ofte den rette arkitektur. Vi bygger composable storefronts med Salesforce’s PWA Kit eller custom-implementationer baseret på Commerce API’er.

Derfor vælger virksomheder os

Tre løfter vi holder hver gang

200+ implementeringer

Vi har implementeret løsninger for over 200 danske virksomheder på tværs af brancher. Det betyder vi ved hvad der virker og hvordan I undgår faldgruberne.

Officiel Salesforce-partner

Som Salesforce-partner har vi certificerede konsulenter med løbende efteruddannelse og direkte adgang til Salesforce-roadmap før features rulles ud bredt.

Support fra udviklerne selv

Når noget skal justeres, taler I direkte med den udvikler der har bygget jeres setup. På dansk, med fuld kontekst om hvordan I bruger systemet.

Det siger kunderne

Lyt til dem der bruger os

ZRM har integreret vores e-commerce med resten af tech-stack. Det betyder at salg, support og marketing arbejder på samme data.

Vi har fået et samlet system der rent faktisk passer til den måde vi arbejder på. Alt hænger sammen nu.

ZRM har samlet vores data fra flere systemer og automatiseret bogføring og ordrehåndtering.

Sammenlign

Commerce Cloud alene vs. Commerce Cloud med ZRM

Commerce Cloud alene

Standardimplementering

Generisk storefront uden brand-tilpasning
Ingen integration til Sales Cloud eller Service Cloud
Manuel ordre-håndtering og OMS
Ingen Marketing Cloud-personalisering
Ingen dansk support på opsætning

Commerce Cloud med ZRM

Bygget til jeres e-commerce

Branded storefront med custom UX
Dyb integration med Sales Cloud og Service Cloud
Omnichannel OMS med endless aisle og pickup
Marketing Cloud-personalisering og abandoned cart
Dansk support direkte fra udviklerne

Projektforløb

Fra første samtale til live

Gratis sparring

30 minutter hvor vi afdækker behov og siger åbent fra hvis platformen ikke passer.

Forundersøgelse

Workshop, procesafklaring og leveranceplan med fast pris og scope.

Opsætning og migrering

Vi bygger løsningen, migrerer data med valideringer og opbygger integrationer.

Træning

Hands-on træning af jeres team, dokumentation og SOP'er.

Go-live og hyper-care

Vi følger jer tæt de første uger efter lancering og justerer efter feedback.

Klar til at komme i gang?

Lad os starte en samtale

Vi gennemgår jeres processer og giver et ærligt bud på om vores løsning passer. Ingen pitch, ingen forpligtelser.

Udforsk videre i de forskellige softwares

Se alle softwares

Zoho Desk

Helpdesk med dyb Zoho CRM-integration. SLA, vidensbase, Zia AI og automatiseringer der reducerer ticket-volumen 20-40 %.

WordPress

WordPress-sites bygget med Elementor Pro og JetEngine, forbundet med CRM, økonomi og marketing-stack. Performance, sikkerhed og drift inkluderet.

Zoho Sign

Digital signering integreret med Zoho CRM og Books. Brand-tilpassede templates, automatiseret signeringsflow og fuld audit-trail.

Indlæs mere

FAQ

Ofte stillede spørgsmål om Salesforce Commerce Cloud

Hvor lang tid tager en Commerce Cloud-implementering?

Commerce Cloud er stort og rulles typisk ud over 4-12 måneder. Simple B2C-storefronts kan implementeres på 3-6 måneder. Komplekse B2B-cases med custom pricing, multi-region og OMS kan tage 9-12 måneder. Vi giver en konkret roll-out-plan efter forundersøgelsen hvor vi kortlægger jeres e-commerce-strategi, integrationsbehov og go-live-prioriteter. For virksomheder der vil have hurtigere start anbefaler vi ofte Shopify Plus eller Zoho Commerce med senere migrering til Commerce Cloud hvis behovet vokser.

Hvad koster Commerce Cloud?

Commerce Cloud faktureres direkte til Salesforce baseret på GMV (Gross Merchandise Value). Typisk starter det på 4% af GMV med min. 60.000 USD/år. Enterprise-aftaler er custom-prisset. For virksomheder med høj GMV bliver pris-modellen attraktiv. For mindre webshops er det ofte ikke ROI-positivt. For priser på vores implementering, kontakt os for en uforpligtende sparring.

Hvornår skal vi vælge Commerce Cloud vs. Shopify Plus?

Commerce Cloud er bedre hvis I bruger Salesforce-stakken, har komplekse B2B-cases eller behov for omnichannel OMS. Shopify Plus er bedre hvis I er primært B2C med fokus på hurtig launch og enkel administration. For de fleste danske SMV er Shopify eller Shopify Plus pragmatisk valg. Commerce Cloud er først relevant ved enterprise-niveau eller dyb Salesforce-integration. Vi laver konkret analyse og anbefaler det rette.

Hvordan håndterer Commerce Cloud GDPR?

Commerce Cloud er GDPR-compliant med EU data-residency tilgængelig. Vi vælger EU-instans ved oprettelse. Vi udleverer dansk databehandleraftale ved kontraktindgåelse. Consent-management, cookie-banner og preference-centers opsættes som del af implementering. For compliance-følsomme brancher opsætter vi ekstra audit-log og data-retention policies.

Får vi dansk support efter Commerce Cloud er live?

Ja. Vores support er på dansk og henvendelser går direkte til de konsulenter der har bygget jeres setup. Det er den centrale forskel: I taler med ham der byggede løsningen, ikke en førstelinje-supporter der skal læse op på jeres system. Vi tilbyder tre supportniveauer (Grundlicens, Standard og Premium). Premium inkluderer fast dedikeret dansk udvikler og halvårlig gennemgang af tech-stack. Se konkrete priser og pakker på zrm.dk/support.

Er ZRM en Salesforce-partner?

Ja. Vi er Salesforce-partner med certificerede konsulenter på platformen. Vi har implementeret Salesforce-løsninger for danske SMV med fokus på Sales Cloud, Service Cloud og Marketing Cloud. For Commerce Cloud-implementeringer arbejder vi typisk i tæt samarbejde med Salesforce’s egne professional services eller specialiserede Commerce Cloud-partnere når projektet kræver dyb e-commerce-ekspertise. Vi er ærlige om hvor vores erfaring er stærkest og henviser hvor det giver mest værdi for jer.

Er du i tvivl?