Softwares
E-commerce på Salesforce-platformen for B2B og B2C
Salesforce
|
E-commerce
Salesforce Commerce Cloud er enterprise e-commerce-platform med B2B Commerce og B2C Commerce-versioner. Som Salesforce-partner implementerer vi shop-flow integreret med Sales Cloud, Service Cloud og Marketing Cloud.
Hvordan det virker
E-commerce der ikke lever isoleret fra resten af forretningen
Mange webshops lever isoleret fra resten af tech-stack. Det betyder manuel synkronisering af ordrer til regnskab, manuel kunde-håndtering på tværs af shop og CRM, og separat marketing-rapportering.
Commerce Cloud bygger på Salesforce-platformen. Det betyder at ordre-data, kunde-data og produkt-data er fælles med Sales Cloud, Service Cloud og Marketing Cloud. Én kunde, ét datasæt, én oplevelse.
For enterprise B2B er Commerce Cloud B2B den naturlige passform når I har komplekse pris-aftaler, kunde-specifikke kataloger og custom workflows. For B2C er Commerce Cloud B2C stærk for store brands med global tilstedeværelse.
Funktioner
Fem områder hvor Commerce Cloud leverer mest værdi
Commerce Cloud dækker hele e-commerce-funktionen. Her er de fem områder vi typisk bygger.
B2B Commerce
B2C Commerce
OMS
Marketing
Headless
B2B Commerce med komplekse pris-aftaler
B2B Commerce er bygget til B2B-handel med komplekse pris-aftaler, kontrakt-priser og forhandlings-flows. Vi opsætter kunde-specifikke kataloger og priser så hver kunde ser deres aftale.
For B2B med stamkunder med forhandlede priser er standard-webshop-platforme ofte utilstrækkelige. Commerce Cloud B2B håndterer kompleksiteten ud af kassen.
Købsgodkendelse-flows kan opsættes så større ordrer kræver intern godkendelse hos kunden før de gennemføres.
B2C Commerce med personalisering
B2C Commerce er bygget til B2C-virksomheder med fokus på conversion, personalisering og global skalering. Vi opsætter storefront med branded UX og Einstein-AI personalisering.
For brands med international handel kan Commerce Cloud håndtere flere valutaer, sprog og tax-regler ud af kassen. Det er typisk billigere end at bygge multi-region setup fra bunden.
A/B-test og personalisering er standard så hver kundes oplevelse optimeres løbende.
Order Management System
Salesforce Order Management (OMS) håndterer ordrer på tværs af kanaler: webshop, in-store, marketplace. Vi opsætter omnichannel-fulfillment så ordrer plukkes fra det rette lager eller butik.
For virksomheder med både egne butikker og online-salg er omnichannel-OMS afgørende. Endless aisle (sælg fra butik selvom ikke på lager), buy-online-pickup-in-store og ship-from-store håndteres seamless.
Returer og refunderinger håndteres centralt så kundens oplevelse er konsistent uanset kanal.
Integration med Marketing Cloud
Commerce Cloud og Marketing Cloud integrerer ud af kassen. Kunde-data, købshistorik og browsing-adfærd synkroniseres så marketing kan personalisere på tværs af kanaler.
Abandoned cart-flows opsættes automatisk så besøgende der forlader uden at købe nurtures via email, SMS eller push.
For B2C med høj volumen er marketing-attribution afgørende for at optimere kampagne-spend. Commerce Cloud + Marketing Cloud + Tableau giver komplet view.
Headless commerce med custom frontends
Commerce Cloud understøtter headless commerce hvor backend afkobles fra frontend. Det lader os bygge custom-frontends i React, Next.js eller andre moderne frameworks samtidig med at vi udnytter Commerce Cloud’s backend.
For virksomheder med stærke design-krav eller behov for hurtig frontend-iteration er headless ofte den rette arkitektur.
Vi bygger composable storefronts med Salesforce’s PWA Kit eller custom-implementationer baseret på Commerce API’er.
Derfor vælger virksomheder os
Tre løfter vi holder hver gang
200+ implementeringer
Vi har implementeret løsninger for over 200 danske virksomheder på tværs af brancher. Det betyder vi ved hvad der virker og hvordan I undgår faldgruberne.
Officiel Salesforce-partner
ZRM er Salesforce-partner og har dedikerede konsulenter med erfaring på Salesforce-platformen og dens forskellige clouds.
Support fra udviklerne selv
Når noget skal justeres, taler I direkte med den udvikler der har bygget jeres setup. På dansk, med fuld kontekst om hvordan I bruger systemet.
Det siger kunderne
Lyt til dem der bruger os
Vi har fået et samlet system der rent faktisk passer til den måde vi arbejder på. Alt hænger sammen nu.
Nicolai Kærgaard, Adm. direktør Bandagist.dk
ZRM har samlet vores data fra flere systemer og automatiseret bogføring og ordrehåndtering.
Mathias L. Nielsen, Tidl. direktør GRØD Products
Sammenlign
Commerce Cloud alene vs. Commerce Cloud med ZRM
Commerce Cloud alene
Standardimplementering
- ✕ Generisk storefront uden brand-tilpasning
- ✕ Ingen integration til Sales Cloud eller Service Cloud
- ✕ Manuel ordre-håndtering og OMS
- ✕ Ingen Marketing Cloud-personalisering
- ✕ Ingen dansk support på opsætning
Commerce Cloud med ZRM
Bygget til jeres e-commerce
- Branded storefront med custom UX
- Dyb integration med Sales Cloud og Service Cloud
- Omnichannel OMS med endless aisle og pickup
- Marketing Cloud-personalisering og abandoned cart
- Dansk support direkte fra udviklerne
Projektforløb
Fra første samtale til live
Gratis sparring
30 minutter hvor vi afdækker behov og siger åbent fra hvis platformen ikke passer.
Forundersøgelse
Workshop, procesafklaring og leveranceplan med fast pris og scope.
Opsætning og migrering
Vi bygger løsningen, migrerer data med valideringer og opbygger integrationer.
Træning
Hands-on træning af jeres team, dokumentation og SOP'er.
Go-live og hyper-care
Vi følger jer tæt de første uger efter lancering og justerer efter feedback.
Klar til at komme i gang?
Lad os starte en samtale
Vi gennemgår jeres processer og giver et ærligt bud på om vores løsning passer. Ingen pitch, ingen forpligtelser.
