Salesforce Experience Cloud

Kundeportaler og communities på Salesforce-platformen

Salesforce Experience Cloud er platformen til at bygge kunde-portaler, partner-portaler og communities. Som Salesforce-partner bygger vi white-label portaler hvor kunder, partnere og medarbejdere får adgang til relevant data.

Hvordan det virker

Selvbetjening der reducerer support-volumen

Mange virksomheder har ikke en god selvbetjenings-løsning. Kunder ringer og skriver om ting de selv kunne have løst hvis platformen var bygget rigtigt. Det er spildt agent-tid og dårlig kundeoplevelse. Experience Cloud lader os bygge white-label portaler på Salesforce-platformen. Kunder ser deres egne data (ordrer, fakturaer, supportsager, dokumenter) uden at vi behøver bygge custom-app fra bunden. For B2B med komplekse kunde-aftaler er portaler typisk en differentiator. Kunder kan selv håndtere ordrer, downloade dokumentation og se status på leverancer. Det reducerer support-tickets med 30-50%.

Funktioner

Fem områder hvor Experience Cloud leverer mest værdi

Experience Cloud dækker hele portal-funktionen. Her er de fem områder vi typisk bygger.

Kunde-portal med selvbetjening

Vi bygger kunde-portaler hvor kunder selv kan håndtere ordrer, se fakturahistorik, oprette supportsager og downloade dokumenter. Det reducerer support-volumen markant. For SaaS-virksomheder bygger vi portaler hvor kunder kan administrere brugere, se forbrug og opdatere abonnement. Det er typisk en kerne-feature der reducerer churn. Design følger jeres brand så portalen ikke ligner standard-Salesforce. Hvis kunden ikke ved at det er bygget på Salesforce, har vi gjort vores arbejde rigtigt.

Partner-portal med deal-registration

For virksomheder med forhandler- eller partner-program bygger vi portaler hvor partnere kan registrere deals, downloade marketing-materiale og se egen omsætning. Deal-registration forhindrer kanal-konflikter ved at sikre at den partner der bringer en lead, også får commission på den deal. Det er afgørende for sundt partner-program. Partner-tier (Gold, Silver, Bronze) kan vises med differentiated content og priser. Det incentiverer partnere til at vokse i programmet.

Community for kunder og brugere

For virksomheder med stor kundebase bygger vi communities hvor kunder kan dele tips, stille spørgsmål og se case studies. Det reducerer support-volumen og skaber brand-engagement. For SaaS-virksomheder er community typisk afgørende for adoption. Power users hjælper nye brugere uden at jeres support skal involveres. Gamification (badges, points, leaderboards) opsættes så engagement belønnes. Det driver høj aktivitet i community.

Branded UX og custom design

Experience Cloud lader os bygge fuldt brandede portaler med jeres logo, farver, typografi og design. Det er ikke ‘Salesforce med jeres logo påklisteret’ – det er rigtig branded oplevelse. For virksomheder med stærke brand-guidelines bygger vi typisk pixel-perfect kopier af jeres web-design. Det giver konsistent oplevelse på tværs af website og portal. Responsive design er standard så portalen virker på mobil og tablet.

Data-sikkerhed og adgangskontrol

Experience Cloud bygger på Salesforce-platformen så hele Salesforce’s sikkerhedsmodel er aktiv. Sharing Rules, Field-Level Security og Record-Level Security sikrer at hver bruger kun ser egne data. For B2B med flere kontakter pr. kunde-firma kan vi opsætte rolle-baseret adgang: admin ser alt, regular user ser kun egne ordrer, finance ser kun fakturaer. For compliance-følsomme brancher (advokat, finans, sundhed) opsætter vi ekstra audit-log og data-masking.

Derfor vælger virksomheder os

Tre løfter vi holder hver gang

200+ implementeringer

Vi har implementeret løsninger for over 200 danske virksomheder på tværs af brancher. Det betyder vi ved hvad der virker og hvordan I undgår faldgruberne.

Officiel Salesforce-partner

Som Salesforce-partner har vi certificerede konsulenter med løbende efteruddannelse og direkte adgang til Salesforce-roadmap før features rulles ud bredt.

Support fra udviklerne selv

Når noget skal justeres, taler I direkte med den udvikler der har bygget jeres setup. På dansk, med fuld kontekst om hvordan I bruger systemet.

Det siger kunderne

Lyt til dem der bruger os

ZRM leverede et system, der var perfekt tilpasset vores behov. Vores kunder har nu fuld selvbetjening via portalen.

ZRM har leveret et system der reelt fungerer. Vi sparer mange supporttimer hver uge.

ZRM har bygget systemer der reelt fungerer på tværs af hele organisationen. Vi har samlet kundedata og selvbetjening.

Sammenlign

Experience Cloud alene vs. Experience Cloud med ZRM

Experience Cloud alene

Standardopsætning

Standard-Salesforce-look uden brand-tilpasning
Generiske templates uden custom UX
Manuel opsætning af adgangsroller
Ingen integration til ekstern data eller systemer
Ingen dansk support på opsætning

Experience Cloud med ZRM

Bygget til jeres kunder

Fuldt brandet portal med jeres design
Custom UX tilpasset rolle og use case
Rolle-baseret adgang med field-level security
Integration til e-conomic, Aircall og andre systemer
Dansk support direkte fra udviklerne

Projektforløb

Fra første samtale til live

Gratis sparring

30 minutter hvor vi afdækker behov og siger åbent fra hvis platformen ikke passer.

Forundersøgelse

Workshop, procesafklaring og leveranceplan med fast pris og scope.

Opsætning og migrering

Vi bygger løsningen, migrerer data med valideringer og opbygger integrationer.

Træning

Hands-on træning af jeres team, dokumentation og SOP'er.

Go-live og hyper-care

Vi følger jer tæt de første uger efter lancering og justerer efter feedback.

Klar til at komme i gang?

Lad os starte en samtale

Vi gennemgår jeres processer og giver et ærligt bud på om vores løsning passer. Ingen pitch, ingen forpligtelser.

Udforsk videre i de forskellige softwares

Se alle softwares

Zoho Desk

Helpdesk med dyb Zoho CRM-integration. SLA, vidensbase, Zia AI og automatiseringer der reducerer ticket-volumen 20-40 %.

WordPress

WordPress-sites bygget med Elementor Pro og JetEngine, forbundet med CRM, økonomi og marketing-stack. Performance, sikkerhed og drift inkluderet.

Zoho Sign

Digital signering integreret med Zoho CRM og Books. Brand-tilpassede templates, automatiseret signeringsflow og fuld audit-trail.

Indlæs mere

FAQ

Ofte stillede spørgsmål om Salesforce Experience Cloud

Hvor lang tid tager en Experience Cloud-implementering?

En typisk Experience Cloud-portal tager 6-12 uger fra kontrakt til go-live. Komplekse cases med custom UX, multi-rolle og integrationer kan tage 12-20 uger. Vi giver et konkret estimat efter forundersøgelsen hvor vi kortlægger jeres portal-behov, brugere og data-flow. Første fase: design, UX, brugere. Anden fase: data-integration, adgangskontrol, automation. Tredje fase: testing, træning, go-live.

Hvad koster Experience Cloud?

Experience Cloud faktureres direkte til Salesforce og afhænger af antal eksterne brugere og licens-type. Kunde-licenser starter på cirka 5 USD/login/md., partner-licenser fra 35 USD/bruger/md. For virksomheder med store kunde-baser kan licens-omkostninger blive betydelige. Vi laver konkret cost-analyse før implementering så I kender total cost. For priser på vores implementering, kontakt os for en uforpligtende sparring.

Kan I integrere Experience Cloud med vores andre systemer?

Ja. Vi har integreret Experience Cloud med e-conomic (for fakturadata), Aircall (for call history), webshops (for ordredata) og en lang række danske branche-systemer. Integrationer omfatter typisk: real-time visning af ordrer/fakturaer fra eksterne systemer, automatiske flows mellem portal og backend, og fælles autentificering via SSO. For specielle systemer bygger vi custom-integration via Salesforce’s REST API eller MuleSoft.

Hvordan håndterer Experience Cloud GDPR?

Experience Cloud bygger på Salesforce-platformen og er GDPR-compliant med EU data-residency. Vi udleverer dansk databehandleraftale ved kontraktindgåelse. Adgangsroller og Field-Level Security sættes op så hver portal-bruger kun ser egne data. For compliance-følsomme brancher opsætter vi Shield Encryption, Audit Trail og data-retention policies.

Får vi dansk support efter portalen er live?

Ja. Vores support er på dansk og henvendelser går direkte til de konsulenter der har bygget jeres setup. Det er den centrale forskel: I taler med ham der byggede løsningen, ikke en førstelinje-supporter der skal læse op på jeres system. Vi tilbyder tre supportniveauer (Grundlicens, Standard og Premium). Premium inkluderer fast dedikeret dansk udvikler og halvårlig gennemgang af tech-stack. Se konkrete priser og pakker på zrm.dk/support.

Er ZRM en Salesforce-partner?

Ja. Vi er Salesforce-partner med certificerede konsulenter på platformen. Vi har implementeret Salesforce-løsninger for danske SMV med fokus på Sales Cloud, Service Cloud og Experience Cloud. Vores partnerskab betyder direkte adgang til Salesforce’s roadmap og prioriteret support. Det gør implementeringer mere robuste. Vi har også dyb erfaring med design og UX på portaler så de matcher jeres brand frem for at ligne standard-Salesforce.

Er du i tvivl?