Softwares
Kundeportaler og communities på Salesforce-platformen
Salesforce
|
Customer Experience
Salesforce Experience Cloud er platformen til at bygge kunde-portaler, partner-portaler og communities. Som Salesforce-partner bygger vi white-label portaler hvor kunder, partnere og medarbejdere får adgang til relevant data.
Hvordan det virker
Selvbetjening der reducerer support-volumen
Mange virksomheder har ikke en god selvbetjenings-løsning. Kunder ringer og skriver om ting de selv kunne have løst hvis platformen var bygget rigtigt. Det er spildt agent-tid og dårlig kundeoplevelse.
Experience Cloud lader os bygge white-label portaler på Salesforce-platformen. Kunder ser deres egne data (ordrer, fakturaer, supportsager, dokumenter) uden at vi behøver bygge custom-app fra bunden.
For B2B med komplekse kunde-aftaler er portaler typisk en differentiator. Kunder kan selv håndtere ordrer, downloade dokumentation og se status på leverancer. Det reducerer support-tickets med 30-50%.
Funktioner
Fem områder hvor Experience Cloud leverer mest værdi
Experience Cloud dækker hele portal-funktionen. Her er de fem områder vi typisk bygger.
Kunde-portal
Partner-portal
Community
Branded UX
Data-sikkerhed
Kunde-portal med selvbetjening
Vi bygger kunde-portaler hvor kunder selv kan håndtere ordrer, se fakturahistorik, oprette supportsager og downloade dokumenter. Det reducerer support-volumen markant.
For SaaS-virksomheder bygger vi portaler hvor kunder kan administrere brugere, se forbrug og opdatere abonnement. Det er typisk en kerne-feature der reducerer churn.
Design følger jeres brand så portalen ikke ligner standard-Salesforce. Hvis kunden ikke ved at det er bygget på Salesforce, har vi gjort vores arbejde rigtigt.
Partner-portal med deal-registration
For virksomheder med forhandler- eller partner-program bygger vi portaler hvor partnere kan registrere deals, downloade marketing-materiale og se egen omsætning.
Deal-registration forhindrer kanal-konflikter ved at sikre at den partner der bringer en lead, også får commission på den deal. Det er afgørende for sundt partner-program.
Partner-tier (Gold, Silver, Bronze) kan vises med differentiated content og priser. Det incentiverer partnere til at vokse i programmet.
Community for kunder og brugere
For virksomheder med stor kundebase bygger vi communities hvor kunder kan dele tips, stille spørgsmål og se case studies. Det reducerer support-volumen og skaber brand-engagement.
For SaaS-virksomheder er community typisk afgørende for adoption. Power users hjælper nye brugere uden at jeres support skal involveres.
Gamification (badges, points, leaderboards) opsættes så engagement belønnes. Det driver høj aktivitet i community.
Branded UX og custom design
Experience Cloud lader os bygge fuldt brandede portaler med jeres logo, farver, typografi og design. Det er ikke ‘Salesforce med jeres logo påklisteret’ – det er rigtig branded oplevelse.
For virksomheder med stærke brand-guidelines bygger vi typisk pixel-perfect kopier af jeres web-design. Det giver konsistent oplevelse på tværs af website og portal.
Responsive design er standard så portalen virker på mobil og tablet.
Data-sikkerhed og adgangskontrol
Experience Cloud bygger på Salesforce-platformen så hele Salesforce’s sikkerhedsmodel er aktiv. Sharing Rules, Field-Level Security og Record-Level Security sikrer at hver bruger kun ser egne data.
For B2B med flere kontakter pr. kunde-firma kan vi opsætte rolle-baseret adgang: admin ser alt, regular user ser kun egne ordrer, finance ser kun fakturaer.
For compliance-følsomme brancher (advokat, finans, sundhed) opsætter vi ekstra audit-log og data-masking.
Derfor vælger virksomheder os
Tre løfter vi holder hver gang
200+ implementeringer
Vi har implementeret løsninger for over 200 danske virksomheder på tværs af brancher. Det betyder vi ved hvad der virker og hvordan I undgår faldgruberne.
Officiel Salesforce-partner
ZRM er Salesforce-partner og har dedikerede konsulenter med erfaring på Salesforce-platformen og dens forskellige clouds.
Support fra udviklerne selv
Når noget skal justeres, taler I direkte med den udvikler der har bygget jeres setup. På dansk, med fuld kontekst om hvordan I bruger systemet.
Det siger kunderne
Lyt til dem der bruger os
ZRM leverede et system, der var perfekt tilpasset vores behov. Vores kunder har nu fuld selvbetjening via portalen.
Peter Agergaard, CEO Board Education
ZRM har leveret et system der reelt fungerer. Vi sparer mange supporttimer hver uge.
Nicolai Kærgaard, Adm. direktør Bandagist.dk
ZRM har bygget systemer der reelt fungerer på tværs af hele organisationen. Vi har samlet kundedata og selvbetjening.
Jonas Kibrick, Group CEO Presidents Institute
Sammenlign
Experience Cloud alene vs. Experience Cloud med ZRM
Experience Cloud alene
Standardopsætning
- ✕ Standard-Salesforce-look uden brand-tilpasning
- ✕ Generiske templates uden custom UX
- ✕ Manuel opsætning af adgangsroller
- ✕ Ingen integration til ekstern data eller systemer
- ✕ Ingen dansk support på opsætning
Experience Cloud med ZRM
Bygget til jeres kunder
- Fuldt brandet portal med jeres design
- Custom UX tilpasset rolle og use case
- Rolle-baseret adgang med field-level security
- Integration til e-conomic, Aircall og andre systemer
- Dansk support direkte fra udviklerne
Projektforløb
Fra første samtale til live
Gratis sparring
30 minutter hvor vi afdækker behov og siger åbent fra hvis platformen ikke passer.
Forundersøgelse
Workshop, procesafklaring og leveranceplan med fast pris og scope.
Opsætning og migrering
Vi bygger løsningen, migrerer data med valideringer og opbygger integrationer.
Træning
Hands-on træning af jeres team, dokumentation og SOP'er.
Go-live og hyper-care
Vi følger jer tæt de første uger efter lancering og justerer efter feedback.
Klar til at komme i gang?
Lad os starte en samtale
Vi gennemgår jeres processer og giver et ærligt bud på om vores løsning passer. Ingen pitch, ingen forpligtelser.
