Football Travel: Fra spredte AI-forsøg til en fælles arbejdsmåde i hele organisationen

Football Travel er en dansk rejsevirksomhed, der arrangerer fodboldrejser til verdens største ligaer. De samler kampbilletter, rejse, ophold og oplevelse i færdige pakker, så fans kan komme afsted uden besvær, efter mottoet om at de fikser alt undtagen resultatet på banen. Forretningen er bygget på personlig service og en stor mængde detaljer, der skal gå op i en højere enhed for hver enkelt rejsende.

Flere teams i Football Travel var allerede begyndt at bruge AI hver for sig, men uden en fælles tilgang. En travl rejseoperation indebærer store mængder skriftligt arbejde, tilbud, rejseforslag, kundesvar og praktisk information, ofte på flere sprog og under tidspres.

Der manglede klarhed over hvilke opgaver der gav størst værdi, hvordan værktøjerne blev brugt forsvarligt, og hvordan god praksis kunne deles på tværs af rejseoperation, salg, marketing, kundeservice og administration. Resultatet var spredte forsøg, ujævn kvalitet og gode idéer der aldrig blev sat i system.

ZRM gennemførte et struktureret trænings- og adoptionsforløb. Det startede med interviews og en gennemgang af arbejdsgange for at finde de use cases der kunne skabe størst effekt. Derefter fulgte træning i Claude-grundlæggende og prompt-engineering, rollespecifik undervisning på Football Travels egne, virkelige scenarier, og konkrete anbefalinger til den videre udbredelse.

Claude blev sat i spil bredt: Claude for Teams/Enterprise til det daglige skriftlige arbejde i salg, kundeservice og marketing, og Claude Cowork til opgaver og rapportering på tværs af systemer. Der blev bygget et fælles bibliotek af prompts og playbooks, og interne ambassadører blev klædt på til at drive brugen videre.

Forløbet bragte AI fra spredte forsøg til en fælles, forankret arbejdsmåde på tværs af fem afdelinger i Football Travel (rejseoperation, salg, marketing, kundeservice og administration). Tilbud og rejseforslag udarbejdes nu cirka 70 % hurtigere, fra omkring 2 timer til under 30 minutter pr. udkast. Første svar på kundehenvendelser er faldet cirka 75 %, fra omkring 4 timer til under 1 time, også på flere sprog. Marketing producerer cirka 100 % mere indhold og håndterer flere sprog in-house. Antallet af faste use cases i drift er vokset fra 0 til 8, og den ugentlige brug af Claude er vokset fra cirka 5 tidlige brugere til omkring 80 % af medarbejderne, understøttet af et fælles prompt-bibliotek, playbooks og interne ambassadører.

Besøg Football Travel