Hvor lang tid tager en survey-implementering?

Et typisk projekt med en NPS- eller CSAT-survey integreret med CRM tager 2-3 uger fra opstart til live. For flere surveys, segmentering og custom dashboards kan vi være på 4-6 uger. Tiden bruges på spørgsmålsdesign (det er kritisk for svarrater og datakvalitet), opbygning, styling, integration, test på et lille segment og bred udrulning. Vi melder en konkret tidshorisont efter forundersøgelsen.

Hvad koster Zoho Survey?

Zoho Survey er inkluderet i Zoho One-licensen. Standalone-licenser starter på cirka 25 EUR pr. bruger pr. måned for Plus og 40 EUR for Pro med avanceret rapportering. For vores implementering afhænger prisen af antal surveys og kompleksitet. Et typisk projekt ligger på 25.000-80.000 kr. I får et konkret tilbud efter en uforpligtende sparring.

Hvordan får man folk til at svare?

Svarrater afhænger af timing, kanal, længde og brand-relevans. For NPS efter en deal anbefaler vi udsendelse 30 dage efter implementering frem for samme dag, fordi kunden så har faktisk erfaring. Hold surveys korte (NPS er ét spørgsmål plus åben kommentar). Forklar hvad I gør med svarene. Følg op individuelt på lave scores så kunden ser at deres feedback gør en forskel. For at sikre høje svarrater anbefaler vi typisk e-mail som primær kanal med SMS som backup for vigtige segmenter.

Kan vi få anonymitet på surveys?

Ja. For medarbejdersurveys og NPS hvor anonymitet er kritisk, kan vi opsætte surveys så data aggregeres uden at koble til individuelle brugere. For at sikre faktisk anonymitet skal vi sikre at segmentering ikke gør det muligt at identificere enkelte respondenter (fx hvis kun én person matcher segment kvinde-i-30'erne-i-marketing). Vi rådgiver om GDPR og anonymitet i forundersøgelsen.

Kan I bygge sammenligning over tid og benchmarks?

Ja. Trends over tid er en af de største værdier ved kontinuerlig NPS- eller CSAT-måling. Vi bygger dashboards der viser udvikling pr. måned, kvartal og år samt sammenligning mellem segmenter. For benchmarks mod branche-gennemsnit har Zoho Survey nogle indbyggede sammenligninger, men de er ofte amerikanske/globale. Vi anbefaler typisk at sammenligne mod jer selv over tid frem for eksterne benchmarks. For virksomheder med flere produkter eller markeder bygger vi separate trendlinjer der kan sammenlignes.

Er ZRM en Zoho-partner?

Ja. Vi er officiel Zoho-partner med certificerede konsulenter på hele Zoho-stakken inklusive Zoho Survey. Vi har implementeret Zoho-løsninger for danske SMV i flere år. Vores partnerskab betyder direkte adgang til Zoho's roadmap og prioriteret support. Det gør implementeringer mere robuste og giver jer adgang til features tidligere end markedet generelt. Vi har dyb erfaring med integration mellem Zoho Survey og resten af stakken (CRM, Desk, Analytics).

Home » Softwares » Zoho Survey

Zoho

|

Customer Experience

Spørgeskemaer der giver data I rent faktisk kan handle på

Zoho Survey er Zoho’s løsning til kundetilfredshed, medarbejdertrivsel, NPS og markedsundersøgelser. Som Zoho-partner sørger vi for at svarene ikke ender i en pdf, men bliver til konkrete handlinger i CRM, support og HR.

Hvordan det virker

Surveys der lukker loopet, ikke kun stiller spørgsmål

De fleste survey-værktøjer (SurveyMonkey, Typeform) er gode til at stille spørgsmål, men dårlige til at lukke loopet. Svarene ender i en eksport, og handlinger sker manuelt på baggrund af resumé-rapporter ingen åbner. Zoho Survey er integreret med hele Zoho-stakken. Når en kunde giver en lav NPS-score kan vi automatisk oprette en task i Zoho Desk, opdatere kontakten i CRM med ‘at-risk’ tag og notificere account-manageren i Cliq, alt på sekunder. Vi bygger surveys der matcher jeres branding og opsætter automatiseringer så datapunkter bliver til konkrete handlinger. Det er forskellen mellem at vide noget og at gøre noget ved det.

Funktioner

Fem områder hvor Zoho Survey giver mest værdi

Zoho Survey er mere end en spørgeskemabygger. Her er de fem områder vi typisk bygger.

NPS, CSAT, CES og custom

Zoho Survey har færdige skabeloner for de mest brugte survey-typer: NPS (loyalitet), CSAT (tilfredshed), CES (effort), eNPS (medarbejdere) og markedsundersøgelser. For virksomheder der er nye i kundetilfredshed anbefaler vi NPS som første survey: det er simpelt, sammenligneligt over tid og direkte koblet til vækst. For modne organisationer bygger vi typisk en kombination af NPS (efter-deal) og CSAT (efter-support). Custom-surveys bygges fra bunden eller fra skabeloner og kan have alle de logikker og spring som Zoho Forms har.

Automatisk udsendelse fra CRM

Surveys sendes ikke kun manuelt. Vi opsætter automatiseringer så NPS sendes 30 dage efter en deal lukkes, CSAT efter et support-ticket lukkes, og medarbejderpuls hver kvartal. For virksomheder med længere kunde-cyklus opsætter vi flere checkpoints: efter implementering, efter 6 måneder, efter genforhandling. Det giver tidsserier på samme kunde i stedet for et engangsbillede. Udsendelse kan ske via e-mail, SMS, in-app eller integration med jeres egen platform.

Automatiske handlinger på svar

Lav NPS-score? Vi opretter automatisk task i Zoho Desk og notificerer account-manager. Høj NPS-score med kommentar? Vi opretter en kontakt-tag for ‘referral candidate’ og sender info til marketing. For hver survey definerer vi rules der oversætter svar til handlinger. Det betyder at indsigt ikke ligger og venter på en månedlig rapport-gennemgang, men bliver til realtime opfølgning. Vi bygger også eskaleringsflows: hvis fem lave scores i træk fra samme branche, notificer ledelsen automatisk.

Dashboards og trend-analyse

Zoho Survey har indbygget rapportering med trends, segmentering og åbne-tekst-analyse. Kombineret med Zoho Analytics eller Plecto bygger vi dashboards der viser NPS over tid pr. produktlinje, segment eller account-manager. For ledelsen leverer vi månedlige executive-rapporter automatisk. For salgsteam viser dashboards hvilke kunder der er at-risk og hvilke der er klar til upsell. Åben-tekst-svar analyseres med tekstanalyse for at finde mønstre i kundernes feedback uden manuel læsning.

Brand-tilpassede surveys

Surveys er kundens første kontaktpunkt efter et køb eller en supportkontakt. Det skal matche jeres brand, ikke ligne en SurveyMonkey-side fra 2008. Vi tilpasser surveys med jeres farver, fonts, logo og tone of voice. For flere brands eller markeder kan vi opsætte branchespecifikke versioner der vises baseret på kundens kontekst. For partnere eller forhandlere kan vi opsætte white-label surveys hvor kunderne ser partnerens brand, ikke jeres.

Derfor vælger virksomheder os

Tre løfter vi holder hver gang

200+ implementeringer

Vi har implementeret kundetilfredshed for danske SMV på tværs af brancher. Vi ved hvad der virker og hvilke surveys folk ignorerer.

Officiel Zoho-partner

ZRM er officiel Zoho-partner. Vi arbejder dagligt med hele Zoho-stacken, har direkte adgang til Zoho-support og certificerede konsulenter på platformen.

Support fra udviklerne

Når noget skal justeres, taler I direkte med den udvikler der har bygget jeres surveys og automatiseringer.

Det siger kunderne

Lyt til dem der bruger os

ZRM har hjulpet os med at skabe et samlet og brugervenligt system, der gør vores strategiarbejde mere effektivt og gennemsigtigt.

Vi var på udkig efter et dansk CRM-system, hvor man kunne få hjælp og support på dansk. ZRM leverede præcis det, vi havde brug for.

ZRM har været en kompetent, løsningsorienteret og ekstremt engageret partner hele vejen igennem.

Sammenlign

Zoho Survey alene vs. Zoho Survey med ZRM

Zoho Survey alene

Standardopsætning

Manuel udsendelse efter hver milestone
Svar ender i eksport, ikke i CRM
Ingen automatiske handlinger på lav score
Generiske dashboards uden segmentering
Ingen kobling til kunde-livscyklus

Zoho Survey med ZRM

Bygget til at lukke loopet

Automatisk udsendelse fra CRM-events
Svar opdaterer kontakt og deal direkte
Tasks oprettes ved lave scores
Dashboards segmenteret pr. produkt og segment
Kobling til kunde-livscyklus og upsell

Projektforløb

Fra første samtale til live

Gratis sparring

30 minutter hvor vi afdækker hvilke surveys og handlinger der skal automatiseres.

Forundersøgelse

Workshop, definition af spørgsmål, routing og leveranceplan med fast pris.

Opsætning

Vi bygger surveys, styler dem til jeres brand og opsætter CRM-integration og automatiseringer.

Pilot

Vi kører en pilot på et lille segment for at validere svarrater og dataflow før udrulning.

Go-live og opfølgning

Vi følger jer tæt de første uger og justerer spørgsmål, frekvens eller routing efter feedback.

Klar til at komme i gang?

Lad os starte en samtale

Vi gennemgår jeres processer og giver et ærligt bud på om vores løsning passer. Ingen pitch, ingen forpligtelser.

Udforsk videre i lignende softwares

Se alle softwares

Zoho

|

CRM

Zoho CRM

Som officiel Zoho-partner implementerer ZRM Zoho CRM med integration til hele Zoho-stacken og danske systemer.

Zoho

|

ITSM

ManageEngine

ITSM, endpoint management og identity. ZRM implementerer ManageEngine ServiceDesk Plus, Endpoint Central og AD360 for danske virksomheder.

Zoho

|

Business Analytics

Zoho Analytics

Som Zoho-partner bygger vi dashboards i Zoho Analytics på tværs af Zoho-stakken og eksterne datakilder med Zia-AI aktiveret.

Indlæs mere

Er du i tvivl?

Er du i tvivl?

Zoho

|

Customer Experience

Spørgeskemaer der giver data I rent faktisk kan handle på

Surveys der lukker loopet, ikke kun stiller spørgsmål

Fem områder hvor Zoho Survey giver mest værdi

NPS, CSAT, CES og custom

Automatisk udsendelse fra CRM

Automatiske handlinger på svar

Dashboards og trend-analyse

Brand-tilpassede surveys

Tre løfter vi holder hver gang

200+ implementeringer

Officiel Zoho-partner

Support fra udviklerne

Lyt til dem der bruger os

Zoho Survey alene vs. Zoho Survey med ZRM

Zoho Survey alene

Zoho Survey med ZRM

Fra første samtale til live

Gratis sparring

Forundersøgelse

Opsætning

Pilot

Go-live og opfølgning

Lad os starte en samtale

Udforsk videre i lignende softwares

Se alle softwares

Zoho

|

CRM

Zoho CRM

Zoho

|

ITSM

ManageEngine

Zoho

|

Business Analytics

Zoho Analytics

Tilmed dig vores nyhedsbrev